JOSELYN CANDELARIA

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Ticket No. 222694

TT222694 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto JOSELYN CANDELARIA
Celular 9811711291 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail rimorales@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CINTA SELLA ROSCA 1/2X260 (6.6) Tipo Producto
División CINTAS DE TEFLON Código 604382
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-27 13:11:21 Fecha Cierre 2023-09-30 08:25:09
Tiempo Respuesta 00:01:02 Tiempo Solución 2 19:12:46
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de Ricardo Morales Reyes GERENTE DE VENTAS solicitando la cancelación de la factura 9211708520 ya que La solicitud obedece a error en el régimen fiscal del cliente vs el que aparece en la factura.
(Se solicita la direccion de donde se encuentra el material, asi como el correo del cliente)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211708520
Fecha de Compra 2023-07-18 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado CAM
Municipio CAMPECHE Colonia SANTA ANA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LUIS DONALDO COLOSIO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.8367908 Longitud -90.5256688
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Marco Alejandro Trujeque Fecha Asistencia
Celular 9811036040
 Whatsapp 9811036040
 Correo comercializadorasystel@hotmail.com
 Fijo 9818111226
9818116751
Estado Campeche Municipio Campeche Colonia San Ana Calle Calle Tamaulipas No. 4
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831334565 ENTREGADEV 0840348994
NOTACRED 0980430120 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Factura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-30 08:25:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-30 08:25:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-30 08:25:05
Se determino que la Falla real Datos fiscales incorrectos se modifico a: Falta de evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-30 08:25:00
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar| se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-30 08:24:54
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-30 08:24:49
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-09-27 13:13:53
Por correo se solicita comparta la ubicacion de material, dos numeros de contacto de cliente y cuenta de correo
Imelda Garca Cruz 2023-09-27 13:13:40
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-09-27 13:13:31
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-09-27 13:13:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Datos fiscales incorrectos
Imelda Garca Cruz 2023-09-27 13:13:06
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar| se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-09-27 13:12:57
Se cambio latitud: 19.8367908
Se cambio longitud: -90.5256688
Imelda Garca Cruz 2023-09-27 13:12:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Imelda Garca Cruz 2023-09-27 13:12:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-09-27 13:12:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-09-27 13:12:23

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