IVETH ISLAS
TT222682 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | IVETH ISLAS | ||
| Celular | 2731000000 | Teléfono Fijo | 6144398200 |
| 8719-Receive@homedepot.com.mx | Proyecto | Retail | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 618750 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-27 12:30:54 | Fecha Cierre | 2023-09-29 05:58:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:17 | Tiempo Solución | 1 17:18:41 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
| Se comunica Empleado de Home Depot solicita la garantía de una bomba modelo LRP 25-120 - BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV - No funciona el automatico
Dirección: Av Santa Lucia #175, colonia Alfonso 13 Delegacion Alvaro Obregon, Cdmx, C.P. 01460 Contacto: Noe Mendoza Teléfono: 5631294787 y 5552780800 ext. 2731 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | NLE | ||
| Municipio | SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL | Colonia | COL.SANTA ENGRACIA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.423688581285834 | Longitud | -99.08595373805821 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-01 07:03:50
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-01 07:03:50
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 05:58:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 05:58:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 05:58:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 05:58:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 05:58:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 05:58:47
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Falta de evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 05:58:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 05:58:41
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 05:58:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 05:58:36
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 05:58:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 05:58:29
Se corrobora en correo, WA y aun no manda sus evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-27 19:29:12
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-27 19:29:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-27 19:28:28
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-27 19:28:28
Cliente se comunica para corroborar numero de reporte, porque lo escribio mal, se le apoya con la información solicitada para que pueda enviar evidencias por whatsapp
Aziuhtzin Salgado
2023-09-27 13:17:58
Aziuhtzin Salgado
2023-09-27 13:17:58
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo.
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-27 12:44:02
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-27 12:44:02
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-27 12:43:26
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-27 12:43:26
Se cambio latitud: 19.423688581285834
Se cambio longitud: -99.08595373805821
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-27 12:42:51
Se cambio longitud: -99.08595373805821
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-27 12:42:51
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-27 12:42:05
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-27 12:42:05
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-27 12:41:59
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-27 12:41:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-27 12:41:54
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-27 12:41:54
Ticket: Abierto paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-27 12:40:52
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-27 12:40:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-27 12:40:11
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-27 12:40:11