JOSELYN CANDELARIA
TT222684 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JOSELYN CANDELARIA | ||
| Celular | 9811711291 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| rimorales@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8 | Tipo Producto | |
| División | BASES WATTHORIMET. | Código | 202537 |
| Cantidad | 8 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-27 12:40:49 | Fecha Cierre | 2023-09-30 08:37:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:35 | Tiempo Solución | 2 19:53:20 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se recibe correo de Ricardo Morales Reyes GERENTE DE VENTAS solicitando la cancelación de la factura 9211714139 ya que La solicitud obedece a error en el régimen fiscal del cliente vs el que aparece en la factura.
(Se solicita la direccion de donde se encuentra el material, asi como el correo del cliente) |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211714139 |
| Fecha de Compra | 2023-09-25 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | CAM | ||
| Municipio | CAMPECHE | Colonia | SANTA ANA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | LUIS DONALDO COLOSIO | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.8367908 | Longitud | -90.5256688 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | Marco Alejandro Trujeque | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831345315 | ENTREGADEV | 0840350419 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980430300 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-30 08:37:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-30 08:37:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-30 08:37:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-30 08:37:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-30 08:37:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-30 08:37:37
Se determino que la Falla real Datos fiscales incorrectos se modifico a: Falta de evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-30 08:37:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-30 08:37:30
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-30 08:37:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-30 08:37:20
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-30 08:37:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-30 08:37:15
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-09-27 12:45:51
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-09-27 12:45:51
Por correo se solicita comparta la ubicacion de material, dos numeros de contacto de cliente y cuenta de correo
Imelda Garca Cruz
2023-09-27 12:45:42
Imelda Garca Cruz
2023-09-27 12:45:42
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz
2023-09-27 12:45:32
Imelda Garca Cruz
2023-09-27 12:45:32
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz
2023-09-27 12:45:18
Imelda Garca Cruz
2023-09-27 12:45:18
Se determino que la Falla real se modifico a: Datos fiscales incorrectos
Imelda Garca Cruz
2023-09-27 12:45:02
Imelda Garca Cruz
2023-09-27 12:45:02
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-09-27 12:44:54
Imelda Garca Cruz
2023-09-27 12:44:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Imelda Garca Cruz
2023-09-27 12:44:49
Imelda Garca Cruz
2023-09-27 12:44:49
Se cambio latitud: 19.8367908
Se cambio longitud: -90.5256688
Imelda Garca Cruz
2023-09-27 12:44:43
Se cambio longitud: -90.5256688
Imelda Garca Cruz
2023-09-27 12:44:43
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-09-27 12:44:30
Imelda Garca Cruz
2023-09-27 12:44:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-09-27 12:44:24
Imelda Garca Cruz
2023-09-27 12:44:24