Sonia Morales Jimenez

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Ticket No. 222675

TT222675 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sonia Morales Jimenez
Celular 7444371246 Teléfono Fijo 7444699020
E-mail recibo@megaservicio.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16 Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 311792
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-27 11:44:37 Fecha Cierre 2023-10-18 07:01:04
Tiempo Respuesta 00:15:33 Tiempo Solución 20 19:00:54
Agente Creador Paola Martinez Garduno Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Paola Martinez Garduno

Descripción

Se comunica personal de MV SA DE CV Acapulco, solictando la devolucion de 1 pza de REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16, por motivo de que no tiene norma 2403 no dice que es U4 y así no me lo acepta mi cliente.
El poducto se encuentra en la siguiente direccion: Av. Farallon #408, Farallon del Obispo Acapluco de JUarez , Guerrero, CP:39690
Encargada: Sonia Morales Jiménez
744 4 69 90 20 , 744 4 37 12 46

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211742679
Fecha de Compra 2023-08-28 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado GRO
Municipio ACAPULCO DE JUAREZ, GUERRERO Colonia FARALLON DEL OBISPO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. FARALLON NO. 408
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 16.8603334 Longitud -99.91160113
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Surtido erronamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Surtido erroneamente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005921413 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias FACTURA, PRODUCTO
Correo de Ing Brenda indicando no procede la devolcuion Evidencia
Correo notificando el dictamen correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-18 07:01:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-18 07:01:04
-> Se adjunto el archivo Correo notificando el dictamen el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-18 07:00:59
Se envia correo al distribuidor notificando el dictamen, cc al vendedor y al gerente regional
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-18 07:00:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 17:54:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 17:54:17
-> Se adjunto el archivo Correo de Ing Brenda indicando no procede la devolcuion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 17:54:03
se recibe correo de planta indicando tardes el regulador de alta no hay organismo en Mexico para la certificación , por lo cual se generan certificados propios de planta , no procede la devolución
informar a distribuidiro

cerrar TT
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 17:53:26
Pido a Ing Brenda nos indique si procede la devolución
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 17:24:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-09-29 09:31:39
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-29 09:31:24
Se solicita a Ing Brenda nos apoye con sus comentarios de si procede la NC .
Susana Cruz Miranda 2023-09-29 09:31:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-29 06:15:36
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica personal de MV SA DE CV Acapulco, solictando la devolucion de 1 pza de REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16, por motivo de que no tiene norma 2403 no dice que es U4 y así no me lo acepta mi cliente.
El poducto se encuentra en la siguiente direccion: Av. Farallon #408, Farallon del Obispo Acapluco de JUarez , Guerrero, CP:39690
Encargada: Sonia Morales Jiménez
744 4 69 90 20 , 744 4 37 12 46.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-29 06:15:22
Se le solicita apoyo agente en consultar la informacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-27 21:05:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 17:26:24
Revisar descripción no es entendible lo reportado o el problema presentado
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 16:32:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 16:31:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-27 12:10:45
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Paola Martinez Garduno 2023-09-27 12:04:52
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Paola Martinez Garduno 2023-09-27 12:04:47
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: FACTURA, PRODUCTO
Paola Martinez Garduno 2023-09-27 12:04:25
Se determino que la Falla real se modifico a: Surtido erroneamente
Paola Martinez Garduno 2023-09-27 12:03:37
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Surtido erronamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno 2023-09-27 12:03:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Paola Martinez Garduno 2023-09-27 12:01:10
Se cambio latitud: 16.8603334
Se cambio longitud: -99.91160113
Paola Martinez Garduno 2023-09-27 12:00:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno 2023-09-27 12:00:10

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