Raymundo Hay Barredo

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Ticket No. 222662

TT222662 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Raymundo Hay Barredo
Celular 9999194486 Teléfono Fijo 9991210271
E-mail post.deltar4@grupor4.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618450
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-27 10:57:44 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:21 Tiempo Solución 0 12:58:55
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica usuario instalaron su bomba y hace una semana dejo de funcionar, ya no arranca

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-06-28 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie 202106 Remision 0
Estado Yucatán
Municipio El Progreso Colonia Chelen
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle 21 #297
Referencias Fraccionamiento Puerto Lindo
Observaciones
Latitud 20.62054946284481 Longitud -89.02330468834064
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Alejandro Ramon Ojeda Acevedo Fecha Asistencia 2023-10-07 17:21:00
Celular 9999909066

 Whatsapp 9999909066

 Correo instalaciones@hiperservicios.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 222662 Orden Interna Refacción 618450
Orden Interna 56016444 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 532
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-10-07 17:21:00 2023-10-07 17:50:59 Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-28 11:45:00 2023-09-28 12:14:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Nota de compra y fotos del producto
Evidencias Modelo y numero de serie
Formato visita km $232.00
Hoja de servicio Equipo sin funcionar: se requiere cambio de equipo en garantia, Distribuidor Bochito.
correo de tienda FANNY COMENTA POR CORREO : ENTERADO PUEDEN PASAR PARA EL CAMBIO
Evidencias Correo de fany muñoz y evidencias
Evidencias Captura de SAP en la cual se valida se encuentra en espera de remision
correo solicita la nota de credito evidencia
correo solicitando cancelacion de pedido de traslado evidencia
correo confirmacion cancelacion pedido de traslado evidencia
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-22 17:10:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 222662
Orden Interna: 56016444
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420448
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-22 17:10:06
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 532.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-22 17:09:46
-> Se adjunto el archivo correo confirmacion cancelacion pedido de traslado el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-15 08:55:29
Se solicita a Marco la cancelación del pedido de traslado, por falta de inventario se aplicara nota de crédito al cliente.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-15 08:00:57
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-14 17:39:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Actualizar OI para pago
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-14 17:39:18
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-14 17:39:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-14 17:39:12
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-14 17:35:49
Se recibe correo de Gerente de la tienda Maximiliando indica que acepta la aplicación de la nota de crédito por lo que solicito apoyo a EC Ernesto por correo para cancelar el pedido de traslado y apoyo a case para que se habra un reporte nuevo para la aplicacion de nota de credito a la tienda.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-14 17:31:20
-> Se adjunto el archivo correo solicita la nota de credito el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-14 17:29:02
Mando correo a Gerente de la tienda sodimac Maximiliano Dominguez ya que no contestan en la tienda indicando que no tenemos equipo todavia si espera o se le aplica la nota de credito.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-14 14:11:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de remision
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-08 16:35:27
Valide con Erendira Cruz del área comercial y me indica que las bombas llegan la proxima semana a CDPT para poder reponer el equipo que cambio Boxito al usuario final
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-08 16:35:18
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Captura de SAP en la cual se valida se encuentra en espera de remision
Imelda Garca Cruz 2023-11-06 23:44:46
Se valida en SAP y se encuentra en espera de remisión.
Adjunto evidencia de SAP
Imelda Garca Cruz 2023-11-06 23:44:05
CDPT Icomento opor correo: que equipo llegan Ultima semana de octubre, Primera semana de noviembre tentativamente
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-18 14:20:10
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-12 15:44:28
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501420448
N° DE REPORTE: TT222662
ORDEN INTERNA: 56016444
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL BOXITO
MAXIMILIANO
TELEFONO: 9999247908
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: MERIDA CENTRO
CALLE: 62 N° 563ª POR 71 Y 73
C.P. 97000
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP (618450) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202106
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-12 15:44:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222662
Orden Interna: 56016444
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420448
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-12 15:44:15
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-10-11 13:37:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-10-11 13:36:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222662
Orden Interna: 56016444
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-10 18:30:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-10 17:25:55
Favor de generar la OI para el envió del material, de acuerdo con los comentarios de Maria se esperara la tienda hasta que haya existencias..
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-10 17:25:49
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Validacion de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-10 10:10:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-10 10:10:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-10 10:10:09
Solicito se genere OI para reposicion del equipo que la tienda Boxito San juan le cambio al cliente final ellos quieren la reposicion del equipo no la nota de credito esperaran a que haya en existencia
Dir. Calle 62 no 563A por 71 y 73 Col. Centro, Merida, Yucatan cp 97000 telefono: 9999247908. En atencion a Gerente Sr Max
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-10 10:09:17
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo de fany muñoz y evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-10 03:42:21
Se recibe correo de Fanny Muñoz Boxito indicando le hicieron el cambio a su cliente final el reporte del señor Raymundo
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-10 03:38:28
Me comunico con usuario para valdiar si ya acudio a tienda a que le realizaran el cambio de la bomba que tdod esta bien le indico el cierre del reporte y queda de acuerdo Me comunicot a tienda bon Gerente MAX le indico si quiere la reposicion del abobma o la nota de credito dice que la reposicion queda de enviar correa o case con las foto de la bomba dañado para que se le enive equipo neuvo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-09 12:58:46
Me comunico con usuario para valdiar si ya acudio a tienda a que le realizaran el cambio de la bomba que tdod esta bien le indico el cierre del reporte y queda de acuerdo Me comunicot a tienda bon Gerente MAX le indico si quiere la reposicion del abobma o la nota de credito dice
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-09 12:58:06
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-07 17:21
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-06 17:21:44
Me comunico con cliente le indico que la tienda Boxito San Juan le va a realizar el cambio de la bomba y queda de acuerdo indica que acude el dia sabado 07/10/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-06 17:21:37
-> Se adjunto el archivo correo de tienda el cual se describe a continuación: FANNY COMENTA POR CORREO : ENTERADO PUEDEN PASAR PARA EL CAMBIO

Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-06 17:19:40
Envio correo solicitando el apoyo cone lcambio por tienda ya queindico no mandamos ninguna carta me contesta Efren de la sucursal por correo: el folio de compra pertenece a la sucursal boxito san juan favor de canalizarlo a esa sucursal.
999 924 7908 Me comunico a Boxito Suc. San Juan para solicitar el apoyo me contesta el Gerene Max de la tienda indica que se solicito apoyo a Fanny para que le autoricel el cambio da su correo gerencia.sanjuan@boxito.com.mx envio correo de nuevo.

Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-06 10:02:23
Se recibe correo de Fanny Muñoz de Boxito ; Buenas tardes equipo IUSA, para que la sucursal realice el soporte a la marca, tengo entendido que se necesita la documentación general, ticket de compra, id del cliente y adicional una carta de autorización que emite la marca como soporte de sucursal, ya que no se valida solo con un correo, por lo que de requerir el equipo, solo compartir lo solicitado.
@Hugo Esteban Esquivel García me apoyas con la información.
@Efren Cruz al obtener la documentación solicitada si la marca lo requiere, realizar el cambio al cliente final y continuar con el proceso administrativo e interno.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-06 09:29:07
Se recibe correo de Efren BUEN DIA.
FAVOR DE CANALIZARLO AL AREA DE GARANTIAS BOXITO PARA LA AUTORIZACION. Mando a correo a Fanny Muñoz de garantia de Boxito
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-05 13:26:54
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Proceso cambio por tienda
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-05 09:55:38
999 406 0159 Me comunico a tienda Boxito suc. para solicitar el apoyo con el cambio por tienda pero no contesta me comunico con gerente Efren Cruz Piña - 9999697233 no contesta (999)9814590 me comunico a telefono de tienda pero indica que no existe solicito apoyo por correo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-05 09:55:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-04 10:04:08
Se valida con servicios y no se cuenta con existencia del equipo. Favor de validar un posible cambio por tienda.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-04 10:03:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-02 12:14:44
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-02 12:10:27
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte se le indica se le va a hacer el cambio físico de la bomba, en este caso se le va a enviar a cst para que después el vaya y le haga el cambio y queda de acuerdo
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-02 12:09:50
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Equipo sin funcionar: se requiere cambio de equipo en garantia, Distribuidor Bochito.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-02 11:58:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-29 19:17:56
Comenta que el cst reviso la bomba, determino que no funcionaba y le pidio que nos llamara para que se le hiciera el cambio con la tienda boxito, le comparto que no tenemos instrucciones al respecto pero que nos comparta el numero de tienda por si se seguira es proceso.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-29 19:17:29
Me comunico con el usuario, me indica que el cst acudio a la visita y reviso la bomba, que le va a hacer el cambio pero que sera por tienda q
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-29 19:14:48
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-28 18:56:27
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-28 11:45:53
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-28 11:45
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-28 11:45:47
Cst ALejandor Ojenda comenta que acude hoy por la tarde noche le aviso a usaurio y queda de acuerdo .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-28 11:45:42
-> Se adjunto el archivo Formato visita el cual se describe a continuación: km $232.00
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-28 11:45:21
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alejandro Ramon Ojeda Acevedo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-28 11:44:44
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-28 11:39:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-27 17:38:47
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-28 a Fecha de compra: 2023-06-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202106
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-27 12:27:44
Se adjuntan sus evidencias y quedamos en espera de que nos comparta el video de la bomba instalada
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-27 12:27:02
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Modelo y numero de serie
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-27 12:26:22
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Nota de compra y fotos del producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-27 12:23:58
Se cambio latitud: 20.62054946284481
Se cambio longitud: -89.02330468834064
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-27 11:58:46
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-27 11:12:53
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-27 11:12:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-27 11:12:40
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-27 11:12:36
Ticket: Abierto paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-27 11:12:28
Se le indica a usuario el número de reporte y se le indica nos envíe sus evidencias por Wa y correo
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-27 11:12:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-27 11:01:05

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