Aristeo Saucedo

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Ticket No. 222661

TT222661 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Aristeo Saucedo
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000010
E-mail oagarcia@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material ASPIRADORA IUSA MANUAL AUTO 12V Tipo Producto
División ASPIRADORAS Código 619270
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-27 10:47:27 Fecha Cierre 2023-09-29 21:03:16
Tiempo Respuesta 00:05:05 Tiempo Solución 2 10:10:44
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de Oscar Alan Garcia Hernandez Vendedor Zona Saltillo, Coah. solicitando la nota de crédito ya que en la factura 9211766965 se le facturaron 5 piezas de SKU 619270 las cuales no solicito el cliente.
(Por correo se solicita confirme si el material salio de almacen y si es asi la ubicación de material, asi como dos numeros de contacto de cliente y cuenta de correo)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211766965
Fecha de Compra 2023-09-26 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje Lizbeth no se envio Remision CDPT Pasteje
Estado COA
Municipio SALTILLO Colonia EUROPA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JESUS VALDES SANCHEZ
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 25.4430874 Longitud -100.9634344
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831324125 ENTREGADEV 0840348074
NOTACRED 6005929008 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias correo
Evidencias acuse
Evidencias Factura
Correo enviado a CDPT Solicitan detener el envio
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-29 21:03:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-29 21:03:16
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-29 21:03:13

Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-29 21:03:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-29 08:59:29
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-29 08:59:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-28 23:15:20
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-09-28 17:03:11
Se recibe correo de cliente solicitando estatus de su reporte, se menciona ya se encuentra en credito y cobranza.
Imelda Garca Cruz 2023-09-28 16:35:01
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-09-28 13:42:36
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-09-28 13:42:28
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-09-28 13:42:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-09-27 17:30:18
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU10 27092023
Sonia Suarez 2023-09-27 17:30:09
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 17:21:26
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-26 a Fecha de compra: 2023-09-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211766965 a No. de Factura: 9211766965
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CDPT Pasteje Lizbeth no se envio
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 17:21:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 17:20:54
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-27 17:14:27
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a CDPT el cual se describe a continuación: Solicitan detener el envio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-27 17:14:20
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-09-27 11:25:49
Por correo se recibe la factura en PDF, se solicita confirme si el material salio de almacen y si es asi la ubicación de material, asi como dos numeros de contacto de cliente y cuenta de correo del cliente
Imelda Garca Cruz 2023-09-27 11:25:30
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-09-27 10:56:01
(Por correo se solicita confirme si el material salio de almacen y si es asi la ubicación de material, asi como dos numeros de contacto de cliente y cuenta de correo)
Imelda Garca Cruz 2023-09-27 10:55:49
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: acuse
Imelda Garca Cruz 2023-09-27 10:54:42
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: correo
Imelda Garca Cruz 2023-09-27 10:54:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Imelda Garca Cruz 2023-09-27 10:53:49
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-09-27 10:53:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-09-27 10:53:38
Se cambio latitud: 25.4430874
Se cambio longitud: -100.9634344
Imelda Garca Cruz 2023-09-27 10:53:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-09-27 10:52:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-09-27 10:52:32

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