Maria Ocampo
TT222669 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Ocampo | ||
| Celular | 2299550138 | Teléfono Fijo | 2291024216 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CAL. INST. TIRO FORZADO IUSA 16 LTS LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 619556 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-27 11:24:48 | Fecha Cierre | 2023-09-27 21:20:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:37 | Tiempo Solución | 0 09:51:50 |
| Agente Creador | Aziuhtzin Salgado | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Aziuhtzin Salgado |
Descripción
| Cliente reporta que su producto CAL. INST. TIRO FORZADO IUSA 16 LTS LP esta instalado y presenta fuerte aroma a gas, este quipo me dice me dice que esta instalado dentro del baño y no se puede prender. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | o |
| Fecha de Compra | 2023-08-26 | Lugar de Compra | FERRAZA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | Veracruz | Colonia | Veracruz Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Ferdan 1020, departamento 6 | ||
| Referencias | ENTRE BRAVO E HIDALGO JUNTO AL GIMNASIO | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.1952332 | Longitud | -96.149419715 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Jesus Enrique Millan | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Huele a gas | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No coinciden evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-27 21:20:15
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-27 21:20:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-27 21:20:15
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-27 21:20:15
Se determino que la Falla real Huele a gas se modifico a: No coinciden evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-27 21:20:11
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-27 21:20:11
-> Se adjunto el archivo Calentador el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-27 21:19:53
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-27 21:19:53
Evidencias de otro equipo ajeno a IUSA, RUFO
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-27 21:19:29
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-27 21:19:29
Se cambio latitud: 19.1952332
Se cambio longitud: -96.149419715
Aziuhtzin Salgado
2023-09-27 11:36:05
Se cambio longitud: -96.149419715
Aziuhtzin Salgado
2023-09-27 11:36:05
Se cambio latitud: 19.1952332
Se cambio longitud: -96.149419715
Aziuhtzin Salgado
2023-09-27 11:36:03
Se cambio longitud: -96.149419715
Aziuhtzin Salgado
2023-09-27 11:36:03
Cliente reporta que su producto esta instalado y presenta fuerte aroma a gas, este quipo dice que esta instalado dentro del baño y no se puede prender.
EL CLIENTE NO SABE QUE TIPO DE CALENTADOR ES.
Aziuhtzin Salgado
2023-09-27 11:35:10
EL CLIENTE NO SABE QUE TIPO DE CALENTADOR ES.
Aziuhtzin Salgado
2023-09-27 11:35:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Aziuhtzin Salgado
2023-09-27 11:33:44
Aziuhtzin Salgado
2023-09-27 11:33:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Huele a gas
Aziuhtzin Salgado
2023-09-27 11:33:36
Aziuhtzin Salgado
2023-09-27 11:33:36
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Huele a gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado
2023-09-27 11:33:26
Aziuhtzin Salgado
2023-09-27 11:33:26
Ticket: Abierto paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado
2023-09-27 11:33:10
Aziuhtzin Salgado
2023-09-27 11:33:10
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-09-27 11:33:02
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-09-27 11:33:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado
2023-09-27 11:28:25
Aziuhtzin Salgado
2023-09-27 11:28:25