Edith Hernández Cabrera
TT222667 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edith Hernández Cabrera | ||
| Celular | 7771393536 | Teléfono Fijo | 7771759431 |
| edith_ehc@yahoo.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-27 11:16:50 | Fecha Cierre | 2023-09-27 17:38:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:10 | Tiempo Solución | 0 06:13:03 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
| SE comunica Usuartia ya habia sido atendida anteriormente su reporte fue TT221802 este era un servicio con costo, en ese momento se genero asi ya que no contaba con el tiket de compra, ahora ya cuenta con el y se puede observar lo compro en 2021 Agosto. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-08-04 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Morelos | ||
| Municipio | Cuernavaca | Colonia | Teopanzolco |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Unidad habitación al teopanzolco Mane A Edif 17 interior 401 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.912377244563718 | Longitud | -99.27421539915228 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No procede a Garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No procede Garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-27 17:38:03
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-27 17:38:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-27 17:38:03
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-27 17:38:03
Se cambio latitud: 18.912377244563718
Se cambio longitud: -99.27421539915228
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-27 11:57:56
Se cambio longitud: -99.27421539915228
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-27 11:57:56
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Nota de compra y calentador
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-27 11:57:04
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-27 11:57:04
Se determino que la Falla real se modifico a: No procede Garantia
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-27 11:40:00
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-27 11:40:00
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No procede a Garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-27 11:39:36
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-27 11:39:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-27 11:39:17
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-27 11:39:17
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-27 11:27:01
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-27 11:27:01
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-27 11:26:50
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-27 11:26:50
Se indica a la Usuaria su calentador ya no procede a garantia pues su garantia vencio en agosto, se adjuntan evidencias y usuaria queda molesta pero de acuerdo
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-27 11:26:31
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-27 11:26:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-27 11:25:00
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-27 11:25:00