Lino Manuel Rios Jimenez

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Ticket No. 222666

TT222666 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Lino Manuel Rios Jimenez
Celular 9515202165 Teléfono Fijo 9512015493
E-mail linorios_23@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 616880
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-27 11:12:42 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:53 Tiempo Solución 0 12:43:25
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Humberto Sanchez Bibiano

Descripción

Cliente se comunica debido a que en su equipo CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC se presenta fuga de agua en la junta lateral por donde esta la tapa del cilindro, justo en la unión del cilindro y la tapa lateral.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 230101935
Fecha de Compra 2023-01-09 Lugar de Compra TUBOS Y CONEXIONES EN LA CALLE DE HIDALGO
No. de Serie 21IUSA07 Remision 0
Estado Oaxaca
Municipio Oaxaca de Ju�rez Colonia Lomas de Antequera
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZADA DEL PANTEON NUMERO 907
Referencias San Felipe del agua
Observaciones
Latitud 17.0720583 Longitud -96.73845817
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Ignacio Martinez Fecha Asistencia 2023-10-19 15:54:00
Celular 9515074109
 Whatsapp 9515074109
 Correo i.martinezm@live.com
 Fijo
Estado Oaxaca Municipio Oaxaca de Juarez Colonia Col Ejidal Calle Avenida Montoya 312
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 222666 Orden Interna Refacción 616880
Orden Interna 56016386 Falla Real Fuga de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1550
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-10-19 15:54:00 2023-10-19 16:23:59 Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-20 15:54:00 2023-10-20 16:23:59 Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-28 13:23:00 2023-09-28 14:22:59 Perla Velazquez Marinez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia nota de compra, calentador, numero de serie,
Evidencia No se paga kilometraje
Orden se servicio Se hizo revisión de calentador solar de 150 litros. Se encuentra en la conexion de agua fria, calentador. Cuenta con valvula check , valvula de agua frpia y calienta tuberia, soportado sobre el peso
Hoja de servicio Se instalo calentador solar nuevo y quedo funcionando se retiro el dañado
Seguimientos
Se cambio Monto: 1550.
Perla Velazquez Marinez 2023-10-23 11:30:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 222666
Orden Interna: 56016386
Orden interna Refacción/Producto: 616880
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418820
Codigo PT: 616880
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC
Entrega: 0809703178
Orden de transporte : 500804
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Perla Velazquez Marinez 2023-10-23 11:30:44
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1100.
Perla Velazquez Marinez 2023-10-23 11:28:24
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Perla Velazquez Marinez 2023-10-23 11:28:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 222666
Orden Interna: 56016386
Orden interna Refacción/Producto: 616880
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418820
Codigo PT: 616880
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC
Entrega: 0809703178
Orden de transporte : 500804
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Perla Velazquez Marinez 2023-10-23 11:28:06
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-20 17:44:47
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se instalo calentador solar nuevo y quedo funcionando se retiro el dañado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-20 17:44:33
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-19 20:22:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-19 20:22:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-19 20:22:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Actualizar OI para pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-19 20:22:06
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Generar OI
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-19 20:22:00
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-19 20:21:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 222666
Orden Interna: 56016386
Orden interna Refacción/Producto: 616880
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418820
Codigo PT: 616880
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC
Entrega: 0809703178
Orden de transporte : 500804
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-19 20:21:47
Me comunico con usuario comenta que si acudio el tecnico ya le realizo el cambio fisico y quedo funcioando correctamente, el equipo dañado se lo llevo el tecnico
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-19 20:21:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-17 15:54:46
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-19 15:54
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-17 15:54:41
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-20 15:54
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-17 15:54:33
CST Ignacio indica que acude el dia jueves al realizar el cambio de equipo le aviso a usuario y queda de acuerdo da telefono para contacto 9514291047, 9515079961 de la persona que lo va a recibir. le aviso a cst por wa
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-17 15:54:23
CST Ignacio indica que acude el dia jueves al realizar el cambio de equipo le aviso a usuario y queda de acuerdo da telefono para contacto 9514291047, 9515079961 de la persona que lo va a recibir. le aviso a cst por wa
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-17 15:54:22
Cst ignacio indica que todavia no le entregan el equipo solicito apoyo a Ec Ernesto con fecha de entrega de cedis
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-12 12:42:34
Se valida en SAP y se encuentra en sucursal
Imelda Garca Cruz 2023-10-10 11:43:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-09 14:21:09
En sap se puso en ruta el 05/10/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-09 14:21:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 01:10:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 222666
Orden Interna: 56016386
Orden interna Refacción/Producto: 616880
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418820
Codigo PT: 616880
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC
Entrega: 0809703178
Orden de transporte : 500804
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 01:09:58
Se valida en Sap ya cuenta con
Orden de Transp. 500804
Fe.ini.de Transp. 05.10.2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 01:09:44
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-05 16:54:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-05 16:54:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 222666
Orden Interna: 56016386
Orden interna Refacción/Producto: 616880
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418820
Codigo PT: 616880
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC
Entrega: 0809703178
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-05 16:54:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 222666
Orden Interna: 56016386
Orden interna Refacción/Producto: 616880
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418820
Codigo PT: 000000000000616880
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-05 16:54:08
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-03 13:10:59
PEDIDO DE TRASLADO: 4501418820
N° DE REPORTE: TT222666
ORDEN INTERNA: 56016386
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST IGNACIO MARTINEZ
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: LINO MANUEL RIOS
TELEFONO: 951 507 4109
ESTADO: OAXACA
MUNICIPIO: OAXACA DE JUAREZ
COLONIA: EJIDAL
CALLE: AVENIDA MONTOYA 312
C.P. 68140
REFERENCIAS: ENTREGA A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC (616880) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 21IUSA07
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-03 13:10:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 222666
Orden Interna: 56016386
Orden interna Refacción/Producto: 616880
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418820
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-03 13:10:37
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-09 a Fecha de compra: 2023-01-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 230101935 a No. de Factura: 230101935
Se cambio el No. de serie de: 616880 a No. de serie: 21IUSA07
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-03 09:38:07
-> El responsable de seguimiento de: Aziuhtzin Salgado cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-10-02 10:54:31
Se genera OI para garantia cliente final
Perla Velazquez Marinez 2023-10-02 10:54:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-10-02 10:53:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 222666
Orden Interna: 56016386
Orden interna Refacción/Producto: 616880
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-02 10:53:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 222666
Orden Interna: 56016386
Orden interna Refacción/Producto: 616880
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-02 10:52:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-29 08:42:57
Favor de generar la OI para el envió del equipo al CST.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-29 08:42:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-28 18:33:15
Me contacto con el usuario me indica que el cst acudio, no sabe los detalles pero parece ser que iban a hacer valida la garantía, le pido nos permita revisar y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-28 18:33:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-28 18:31:18
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-28 14:25:24
CST Comenta que es encesario el cambio de calentador el equipo cuenta con jarro de aire
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-28 14:25:19
-> Se adjunto el archivo Orden se servicio el cual se describe a continuación: Se hizo revisión de calentador solar de 150 litros. Se encuentra en la conexion de agua fria, calentador. Cuenta con valvula check , valvula de agua frpia y calienta tuberia, soportado sobre el peso
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-28 14:24:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-27 12:28:13
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-09 a Fecha de compra: 2023-01-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 230101935
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 616880
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-27 12:28:01
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Perla Velazquez Marinez 2023-09-27 12:24:11
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Perla Velazquez Marinez 2023-09-27 12:24:04
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-28 13:23
Perla Velazquez Marinez 2023-09-27 12:23:50
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: No se paga kilometraje
Perla Velazquez Marinez 2023-09-27 12:23:29
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Ignacio Martinez
Perla Velazquez Marinez 2023-09-27 12:10:22
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: nota de compra, calentador, numero de serie,
Perla Velazquez Marinez 2023-09-27 12:09:28
Cliente se comunica debido a que en su equipo CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC se presenta fuga de agua en la junta lateral por donde esta la tapa del cilindro, justo en la unión del cilindro y la tapa lateral.
Aziuhtzin Salgado 2023-09-27 11:20:04
Se cambio latitud: 17.0720583
Se cambio longitud: -96.73845817
Aziuhtzin Salgado 2023-09-27 11:19:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Aziuhtzin Salgado 2023-09-27 11:18:13
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en conexiones se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-09-27 11:17:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado 2023-09-27 11:17:15
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-09-27 11:17:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-09-27 11:16:35

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