Isaura Nieto

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Ticket No. 222665

TT222665 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Isaura Nieto
Celular 2626000000 Teléfono Fijo 7773219999
E-mail isnn@alcione.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VENTILADOR PEDESTAL IUSA 16" BX 38W Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619250
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-27 11:07:11 Fecha Cierre 2023-09-28 10:10:03
Tiempo Respuesta 00:06:04 Tiempo Solución 0 22:56:48
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de cliente solicitando la garantía de un ventilador ya que no gira segun la numeracion que marca.
Dirección:
Eje j Clouthier No. 271 Col. Hacienda del sol | Celaya, Gto.38013 | México
Contacto:
Rubén Tovar Rico
Teléfono: 4616119202 Ext.7612

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211718502
Fecha de Compra 2023-09-29 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Sucursal de cliente Remision
Estado MOR
Municipio CUERNAVACA,MOR. Colonia COL. LOMAS DE LA SELVA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. DOMINGO DIEZ Nº 910
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 18.9344381 Longitud 99.2384058
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Factura
Ventilador Evidencias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-09-28 10:10:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-09-28 10:10:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-09-28 10:09:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-09-28 10:09:48
El CTS determino que la falla era: Duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-09-28 10:09:43
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Reporte Duplicado
Imelda Garca Cruz 2023-09-28 10:09:35
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-09-28 10:09:27
Se procede a cierre de reporte ya que se dará atencion con el reporte TT222769 para la devolución
Imelda Garca Cruz 2023-09-28 10:09:01
Se procede a cierre de reporte ya q
Imelda Garca Cruz 2023-09-28 10:08:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-28 09:55:51
Se valida con servicios y no hay existencia de material, favor de generar un ticket nuevo para dar seguimiento al proceso de nota de crédito.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-28 09:55:28
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-28 03:35:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-27 19:26:56
-> Se adjunto el archivo Ventilador el cual se describe a continuación: Evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-27 19:26:46
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-09-27 11:16:22
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de producto
Imelda Garca Cruz 2023-09-27 11:16:15
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-09-27 11:15:07
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-09-27 11:14:52
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Imelda Garca Cruz 2023-09-27 11:14:07
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-09-27 11:13:58
Se cambio latitud: 18.9344381
Se cambio longitud: 99.2384058
Imelda Garca Cruz 2023-09-27 11:13:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2023-09-27 11:13:30
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-09-27 11:13:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-09-27 11:13:15

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