Sandra Cruz Morales

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Ticket No. 222653

TT222653 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sandra Cruz Morales
Celular 9511658604 Teléfono Fijo 9515719382
E-mail zia.iluminacion@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-27 10:19:46 Fecha Cierre 2023-10-06 07:44:00
Tiempo Respuesta 00:03:54 Tiempo Solución 8 21:20:20
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Caballero

Descripción

Se comunica Distribuidor menciona la habían vendido, el cliente se la devolvió ya que la conectaron y se empezó a calentar y dejo de funcionar
Requiere garantía pero al no haber en existencia se va a realizar Nota de Crédito.
Dirección: C. Jazmines 700, Reforma, 68050 Oaxaca de Juárez, Oax.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211716348
Fecha de Compra 2023-07-27 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Cedis Puebla, recoleccion Remision Cedis Puebla
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ Colonia REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JAZMINES
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 17.078567327973012 Longitud -96.7132777472494
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Leonor Canseco Diaz Fecha Asistencia
Celular 9511064626
9577910140
 Whatsapp 9511064626
 Correo serviciocanseco@hotmail.com
 Fijo 9515162561
Estado Oaxaca Municipio Oaxaca Colonia Figueroa Calle Faustino G. Olivera No. 202
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831328800 ENTREGADEV 0840348483
NOTACRED 6005907036 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Bomba
Evidencias Correo de la solicitud
Formato de recolección 28/09/2023 Archivo
correo en donde confirman recoleccion Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-06 07:44:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-06 07:44:00
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-06 07:43:56
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-06 07:43:56
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-06 07:43:46
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-06 07:43:43
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-05 19:12:33
Correo de Oziel
Nota de crédito contabilizada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-05 19:12:24
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-05 12:56:26
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-05 12:56:18
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-05 12:56:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-05 08:42:28
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU17 05102023
Sonia Suarez 2023-10-05 08:42:17
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-27 a Fecha de compra: 2023-07-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211716348 a No. de Factura: 9211716348
Se cambio el No. de serie de: Con Distribudior a No. de serie: Cedis Puebla, recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Puebla a Remision: Cedis Puebla.
Sonia Suarez 2023-10-04 21:29:46
-> Se adjunto el archivo correo en donde confirman recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-10-04 18:13:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-04 18:13:07
Francisco Javier indica ya cuenta con el material en Cedis Puebla
subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-10-04 18:12:58
Cedis Puebla indica esta programada la recoleccion para hoy 3 de octubre
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 09:44:49
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-27 a Fecha de compra: 2023-07-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211716348 a No. de Factura: 9211716348
Se cambio el No. de serie de: con cliente a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2023-09-30 17:11:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-09-28 17:24:20
Se envia correo para la recoleccion al distribuidor y a almacen
Sonia Suarez 2023-09-28 17:24:12
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 28/09/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-09-28 17:23:23
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Ricardo Caballero
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 12:25:16
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 12:24:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 12:24:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-27 10:44:39
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-27 10:36:11
TT222433 - se estaba trabajando en ese reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-27 10:35:48
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-27 10:34:22
Se cambio latitud: 17.078567327973012
Se cambio longitud: -96.7132777472494
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-27 10:32:00
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo de la solicitud
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-27 10:31:35
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Bomba
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-27 10:31:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-27 10:30:59
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-27 10:30:53
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-27 10:30:47
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-27 10:24:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-27 10:23:40

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