Martina Hernandez Reyes
TT222659 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Martina Hernandez Reyes | ||
| Celular | 4441396252 | Teléfono Fijo | 4444207113 |
| martinah109@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 210836 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-27 10:37:42 | Fecha Cierre | 2023-09-29 07:00:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:53 | Tiempo Solución | 1 20:19:00 |
| Agente Creador | Aziuhtzin Salgado | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Aziuhtzin Salgado |
Descripción
| Cliente se comunica para reportar un CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP , menciona que no sirve el boton de encendido , y al momento de apagarlo no se paga , la falla se presento de hace dos meses, se suministra de agua de tinaco, se encuentra bajo techo, la bateria se la cambio hace 3 meses , calentador se encuentra a 8 metros de la regadera |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | O |
| Fecha de Compra | 2021-06-15 | Lugar de Compra | SODIMAC |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | San Luis Potos� | ||
| Municipio | San Luis Potos� | Colonia | Los Salazares |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Salazarez #225 | ||
| Referencias | casa de color verde limon | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 22.1951983 | Longitud | -101.013861517 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 07:00:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 07:00:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 07:00:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 07:00:35
Se determino que la Falla real No se apaga se modifico a: Falta de evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 07:00:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 07:00:30
El CTS determino que la falla era: 206 No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 07:00:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 07:00:24
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 07:00:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 07:00:19
Se recibe llamada del usuario upara confirmar si ya recibimos sus evidencias, le indico que no aparecen pero que por favor nos las reenvie, queda de acuerdo.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-27 19:50:47
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-27 19:50:47
Se cambio latitud: 22.1951983
Se cambio longitud: -101.013861517
Aziuhtzin Salgado
2023-09-27 10:45:38
Se cambio longitud: -101.013861517
Aziuhtzin Salgado
2023-09-27 10:45:38
Se determino que la Falla real se modifico a: No se apaga
Aziuhtzin Salgado
2023-09-27 10:44:36
Aziuhtzin Salgado
2023-09-27 10:44:36
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado
2023-09-27 10:44:27
Aziuhtzin Salgado
2023-09-27 10:44:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Aziuhtzin Salgado
2023-09-27 10:44:10
Aziuhtzin Salgado
2023-09-27 10:44:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado
2023-09-27 10:43:56
Aziuhtzin Salgado
2023-09-27 10:43:56
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-09-27 10:43:48
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-09-27 10:43:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado
2023-09-27 10:41:35
Aziuhtzin Salgado
2023-09-27 10:41:35