Isidro Garcia Palma

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 222655

TT222655 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Isidro Garcia Palma
Celular 2727214318 Teléfono Fijo 2721399877
E-mail ferremaco@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-27 10:28:01 Fecha Cierre 2023-09-29 07:01:07
Tiempo Respuesta 00:02:26 Tiempo Solución 1 20:30:40
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Aziuhtzin Salgado

Descripción

Ddistribuidor se comunica para pedir información sobre 5 calentadores que vendio a diversos clientes con tiempo de hace un año, los cuales presentan fallas de fuga de agua y otros problemas.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura O
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra FERREMACO
No. de Serie 0 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio R�o Blanco Colonia Ricardo Flores Mag�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SINALOA NUMERO 3
Referencias ENTRE COLIMA Y CALLE NACIONAL
Observaciones
Latitud 18.8383113 Longitud -97.121017817
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Asesoria
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-29 07:01:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-29 07:01:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-29 07:01:02
CLIENTE SE COMUNICA CON MOTIVO DE QUE EL ES DISTRIBUIDOR INTERMEDIARIO EN VENTA DE PRODUCTO IUSA, SE COMUNICA CON MOTIVO DE 5 CALENTADORES DE DIFERENTES MODELOS QUE PRESENTAN FALLAS DIVERSAS, ENTRE ELLAS PERFORACIONES. LA RAZÓN SOCIAL ES MARISELA LECHUGA JIMENEZ
Aziuhtzin Salgado 2023-09-27 10:36:58
Se cambio latitud: 18.8383113
Se cambio longitud: -97.121017817
Aziuhtzin Salgado 2023-09-27 10:34:47
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Aziuhtzin Salgado 2023-09-27 10:33:18
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-09-27 10:33:00
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Aziuhtzin Salgado 2023-09-27 10:32:43
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-09-27 10:32:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-09-27 10:30:27

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad