Carlos Reyes

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Ticket No. 222642

TT222642 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carlos Reyes
Celular 5523450300 Teléfono Fijo 00000002731
E-mail 1167-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-27 08:56:00 Fecha Cierre 2024-03-06 22:49:06
Tiempo Respuesta 00:03:29 Tiempo Solución 161 13:49:37
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Home Depot solicitando reportando una bomba que les regreso el usuario por defecto, no enciende
Se genera NC por falta de existencias.
El material esta en sucursal 1167 Atizapán
Calle: bosque esmeralda n
Lote 5. Colonia: Bosque
ATIZAPAN DE ZARAGOZA, MEX,MEX
CP 52930
Tel: 5523450300

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 1167001406
Fecha de Compra 2023-09-27 Lugar de Compra HOME DEPOT
No. de Serie 202301 Remision Cedis Aragon
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.5477698 Longitud -99.302087515
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo [EXTERNO] Re: garantía TT222489
NOTA DE CREDITO HOME DEPOT 1167001406
Nota de compra Cliente final
Numero de serie y producto Evidencia
Nota de credito firmada Nota de credito firmada
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-03-06 22:49:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-03-06 22:49:06
Se envia NC Firmada a distribuidor
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-10 04:01:16
-> El responsable de seguimiento de: Jose Gonzalez cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2023-11-23 10:09:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 17:29:16
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-27 a Fecha de compra: 2023-09-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 1167001406 a No. de Factura: 1167001406
Se cambio el No. de serie de: 202301 a No. de serie: 202301
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-10-02 17:28:49
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Jose Gonzalez
Susana Cruz Miranda 2023-09-28 12:20:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2023-09-28 12:20:26
-> Se adjunto el archivo Nota de credito firmada el cual se describe a continuación: Nota de credito firmada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-28 10:46:53
Se recibe correo de Oscar
Adjunto nota de credito firmada
Jose
su apoyo con la recolección del material lo mas pronto posible
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-28 10:46:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 10:40:33
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 10:40:21
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 10:40:15
Se envia correo a Oscar Noguez solicitando el apoyo para el inicio de la NC
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 10:40:00
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-09-27 09:05:52
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-27 09:05:48
-> Se adjunto el archivo Numero de serie y producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2023-09-27 09:05:38
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: Cliente final
Sonia Suarez 2023-09-27 09:02:53
-> Se adjunto el archivo NOTA DE CREDITO HOME DEPOT el cual se describe a continuación: 1167001406
Sonia Suarez 2023-09-27 09:01:48
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: [EXTERNO] Re: garantía TT222489
Sonia Suarez 2023-09-27 09:01:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-09-27 09:00:44
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Sonia Suarez 2023-09-27 09:00:30
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-27 09:00:20
Se cambio latitud: 19.5477698
Se cambio longitud: -99.302087515
Sonia Suarez 2023-09-27 08:59:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-27 08:59:29

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