Juan Manuel Perez Mata

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Ticket No. 222641

TT222641 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Manuel Perez Mata
Celular 2224443579 Teléfono Fijo 2222490615
E-mail ventas3@palmailuminacion.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618451
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-27 08:47:07 Fecha Cierre 2023-09-30 08:06:05
Tiempo Respuesta 00:03:20 Tiempo Solución 2 23:15:38
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica distribuidor para reportar una BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP que cambio a su cliente final por lo que solicita la garantia de producto x producto porque le dijo que la bomba se quedo pegada
La direccion en donde se encuentra el equipo es : CALLE 53 SUR ESQUINA 15 PONIENTE CP 72160 / SUCURSAL PALMA ILUMINACION DE PUEBLA
Encargado JUAN MANUEL PEREZ MATA 2222489655/ 2224443579

Se atendió con el reporte TT220774 se abre este reporte por falta de inventario para aplicar NOTA DE CRÉDITO

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura FF85647
Fecha de Compra 2023-04-28 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 202301 Remision
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia AMPLIACION REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 53 SUR 1320
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.0586849 Longitud -98.24082215
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra Archivo
Producto Bombo
Numero de serie Archivo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-30 08:06:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-30 08:06:05
Ticket: En espera paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-30 08:06:00
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Falta de evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-30 08:05:55
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-30 08:05:47
Cliente se comunica para saber el estatus de su reporte y quiere saber porque esta tardando tanto, se le explica que se requiere factura para aplicarle nota de credito, se le explica que debe ser la factura IUSA, para que se pueda seguir el procedimiento, tambien se le recuerda el numero de reporte que es 222641, ya que es un reporte duplicado, queda en hacer llegar la factura por whatsapp o por correo.
La va a buscar porque no la tiene
Aziuhtzin Salgado 2023-09-29 13:03:36
Solicitar factura
Sonia Suarez 2023-09-27 08:53:50
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-09-27 08:53:36
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Bombo
Sonia Suarez 2023-09-27 08:53:14
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-09-27 08:52:53
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-09-27 08:52:31
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-27 08:52:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-09-27 08:52:19
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Sonia Suarez 2023-09-27 08:51:58
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-27 08:51:31
Se cambio latitud: 19.0586849
Se cambio longitud: -98.24082215
Sonia Suarez 2023-09-27 08:51:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-27 08:50:27

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