Ruth Hernandez Cabrera

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Ticket No. 222640

TT222640 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ruth Hernandez Cabrera
Celular 2281410303 Teléfono Fijo 2288159819
E-mail pedidos@onofre.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-27 08:38:38 Fecha Cierre 2023-09-30 08:03:15
Tiempo Respuesta 00:02:03 Tiempo Solución 2 23:22:34
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se apertura este reporte para darle seguimiento al reporte TT219971, se aplicara Nota de Credito ya que no hay en exitencias
Se recibe correo de distribuidor Ruth Hernandez, solicitando la garantía de 1 pza de BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS, SKU: 618106, el motivo es porque no enciende.
El cliente final reporto su bomba con el TT198346, pero acudio a la sucursal para que se le realizara el cambio.
MERIDA # 101, COL: RAFAEL LUCIO, C.P. 91110
GERENTE: SAMUEL MENDOZA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 299716
Fecha de Compra 2022-12-02 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado VER
Municipio XALAPA VERACRUZ Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CLAVIJERO No. 98 INT. 1
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.529862 Longitud -96.9440555
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo recibido Correo recibido
Producto y nota de compra Producto y nota de compra
Correo de cancelación de pedido de traslado Correo de cancelación de pedido de traslado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-30 08:03:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-30 08:03:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-30 08:03:10
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Falta de evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-30 08:03:05
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-30 08:02:48
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-30 08:02:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-27 11:23:26
Me comunico con Ruth para solicitar la factura IUSA, inidica que se le envie correo para poderla envier, se eniva correo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-27 11:23:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 10:42:31
Revisar no se cuenta con la factura IUSA por favor
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 10:42:22
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-27 08:44:33
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-27 08:44:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-27 08:44:20
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-27 08:44:16
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-27 08:44:12
Se cambio latitud: 19.529862
Se cambio longitud: -96.9440555
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-27 08:44:06
-> Se adjunto el archivo Correo de cancelación de pedido de traslado el cual se describe a continuación: Correo de cancelación de pedido de traslado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-27 08:43:41
-> Se adjunto el archivo Producto y nota de compra el cual se describe a continuación: Producto y nota de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-27 08:43:15
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-27 08:42:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-27 08:40:41

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