Maria Hernandez

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Ticket No. 222649

TT222649 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Hernandez
Celular 6636251511 Teléfono Fijo 6636251511
E-mail maria.hernandez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TP-NOM-3-75kVA-13.2D-220Y-RADIAL Tipo Producto
División TRANSF. TRIFASICOS Código 361713
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-27 10:05:27 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:12 Tiempo Solución 0 13:51:21
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de cliente solicitando la garantía de un transformador ya que comparte presenta fuga de aceite en las conexiones.
(la direccion se solicita por correo)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-09-26 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Sucursal de cliente Remision
Estado BCN
Municipio TIJUANA Colonia SANTA ELENA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección A
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 32.4953783 Longitud 117.538790110
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Isaac Calderon Fecha Asistencia
Celular 664 411 1542
 Whatsapp 664 411 1542
 Correo icalderon@industrias-electricas.com
 Fijo 664 411 1542
Estado Baja California Municipio La Joya Colonia La Gloria Calle Miguel Hidalgo 100
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 222649 Orden Interna Refacción
Orden Interna 58012549 Falla Real Fuga de aceite en conexiones
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 12500
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen de producto
Evidencias Correo
Factura iusa archivo
Formato de visita NO SE PAGA KM
Hoja de servicio FUGA DE ACEITE AISLANTE POR TAPA.
Dictamen correcto evidencia
nueva cotiazacion con cambio de empaques evidnecia
Hoja de servicio Ceja de tanque de transformador con rebaba y soldadura corte y unión del empaque no correctos
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-24 11:04:04
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 12500.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-24 11:03:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 222649
Orden Interna: 58012549
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-24 11:03:48
Se cambio codigo: 361713 a codigo: 361713
Se cambio división: a división: TRANSF. TRIFASICOS
Se cambio material: a material: TP-NOM-3-75kVA-13.2D-220Y-RADIAL
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-23 10:10:40
Se cambio codigo: 10181 a codigo: 361713
Se cambio división: a división:
Se cambio material: LEAD CONN 4153788024 a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-23 10:10:36
Solicito apoyo a Raul con los datos para generar la oi
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-22 17:16:25
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-17 16:45:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-17 16:45:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-17 16:45:10
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-17 16:45:00
Me comunico con Omar Loredo al 6645180632, me informa que ya fueron por el transformador y quedo todo correcto, le notifico el cierre y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-17 16:44:57
OJO EL PAGO DEL SERVICIO ES POR $12.500.00
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-15 11:02:26
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Ceja de tanque de transformador con rebaba y soldadura corte y unión del empaque no correctos
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-15 11:01:47
Me comunico con el Sr. Oscar, me infirma que apenas por la tarde acuden, que llamemos despues
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-14 16:51:16
Me comunico con Omar Loredo al 664)5180632 , me comenta queapenas hoy despues de las 3 vana a ir por el transformador
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-13 14:59:18
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-13 11:03:10
Se recibe correo de Miroiam Mora de Ventas Tijuana:
Buenas Tardes
Dina me comenta el técnico que ya está terminada la garantía para que por favor contacten al cliente final y pase por el transformador
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-08 12:53:43
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-08 08:58:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-08 08:58:12
Cst Isaac Calderon comenta que ya quedo listo el transformado que puede pasar a recogerlo hasta las 4 de la tarde me comunico con el lciente pero no contesta le mando wa indica que queda enterado pero no me confirme cuando acude por el
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-08 08:58:08
Cst Isaac comenta que hoy espera tener listo el transformador por la tarde nos confirma
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-07 09:16:45
Le indico a cst Isaac que se aprueba el costo del regulador que empiece a repararlo queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-06 10:49:06
-> Se adjunto el archivo nueva cotiazacion con cambio de empaques el cual se describe a continuación: evidnecia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-01 15:39:55
Cst Isaac manda nueva cotizacion ya que indica que debe de cambiar el empque del transformador por un corte incorrecto que realizo planta el cual esta provocando la fuga esto sube el precio a 11500 le mando correo a planta para que confirme si se autoriza
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-01 15:39:19
Cst Isaac comenta que seria 9500 mas iva se le indica que esta bien y comenta que empieza a arreglaro y nos confirma mañana fecha de entrega y cuallquier situacion envio correo a planta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-31 17:50:48
Ing. Jlose Gamaliel comenta por correo:Buen día Javier.
Hoy se libera la reparación del equipo, solo estaríamos a la espera del tiempo de respuesta del técnico.
Definitivamente, tendremos que reducir el tiempo de respuesta y buscar otras alternativas de servicio técnico en la zona.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-31 12:56:07
Me comunico con cast Isaac Calderon para validar que se baje el precion de la coitzacion del equipo que es de 12,500 del cual solo le ha hecho la primero prueba se le indica que nosotros manejanmos un ranto de 7500 y dice que va a validar si nos puede mejorar el precion y nos confirma
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-31 12:55:29
Se recibe dictamente correcto de cst Isaac Calderon se solicitar a apoyo a Ing. Jose de Jesus y al ing. Gamaliel para valdiar si prodece u no la garantia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-31 10:27:09
-> Se adjunto el archivo Dictamen correcto el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-31 10:25:56
Me comunico con Ing. Gamaliel que se esta validando el dictamen por que se esta cambiando con elcst ya que el problema es que le van a realizar una prueba de ermeticidad pero que ahorita el que lo esta apoyando es Oscar quien ha estado en contacto con el tecnico y le va indicar que nos comparte la informacion para cuando envien el nuevo dictamente
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-30 18:28:54
Envio dictamen enviado por el Cst Isaac Calderon planta Transformadores para valdiar si procede garantia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-27 09:15:12
Pido apoyo a Dina para que envie dictamen a Planta de transformadores
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-25 16:03:57
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: FUGA DE ACEITE AISLANTE POR TAPA.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-25 13:45:04
Me comunico con el cst Isaac Calderon para calidar si ya nos envio el dictamen de ltransformador y ya quedo funcionando pero no contesta. Me comunicon cliente pero no contesta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-24 10:20:57
Me comunico con cst Isaac Calderon comenta que ya le hizo la pruebas al transformador y que en cuanto llegue a la oficiana nos comparte la informacion .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-19 16:26:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Reporte escalado
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-19 00:54:24
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: NO SE PAGA KM
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-16 17:46:30
Se recibe wa de cliene comena: Ya lo canalice con la persona que lo envIra, le confirmo que será mañana a las 9:00 am.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-12 14:06:26
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Isaac Calderon
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-12 10:09:12
Me comenta el Sr. Omar Loredo por wa que hoy en el transcurso del dia llevaran el transformador al taller del cst
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-12 10:01:49
DIreccion de cst Calle Miguel Hidalgo 100, La Gloria, 22645 La Joya, B.C.
Telefono 664 411 1542.
Cst Isaac Calderon
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-12 09:57:02
Cst Isaac comenta que este tipo de quipo los llevan el cliente a su taller y el ya los revisa y hace las reparaciones correspondiente ya que en campo no se puede componer por el tipo de producto que es , me comunico con Gerente Javier indica que esto es correcto, me comunico con cliente al (664)5180632 (664)4043015 con Omar Loredo Miranda para indicarle cuando lleva el equipo pero no contesta le mando wa
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-12 09:56:10
DIna solicita que le comparta numeros del cliente, Miriam comparte
Nombre completo de la persona de contacto: Omar Loredo Miranda
Dos números de teléfono para contacto (664)5180632 (664)4043015
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-12 09:49:11
Me comunoco con CSt Isaac de Indiustrias Calderon indica que si esta disponible para visita queda de enviar una cotizacion sobre los servicio de los transformadores para solicitar el vobo. y podera gendar visita
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-11 14:27:18
Se recibe correo de cliente solicitando estatus de su reporte, se indica se enviará un CST para valorar la falla
Imelda Garca Cruz 2023-09-29 14:45:27
El Gun Gamaliel menciona que nos proporcionaran los datos de un técnico para la revisión del equipo.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-29 12:19:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-29 11:23:05
Envió correo a planta y al GUN solicitando el apoyo con el tema de la garantía.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-29 11:22:21
Se cambio codigo: 10181 a codigo: 10181
Se cambio división: a división:
Se cambio material: LEAD CONN 4153788024 a material: LEAD CONN 4153788024
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-29 11:09:54
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-29 11:09:32
Ticket: En espera paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-29 05:59:58
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-29 05:59:49
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-29 05:59:08
Dirección donde se encuentra el equipo: Blvd Pacifico 9314, Parque Industrial Pacifico 22643 Tijuana
Nombre completo de la persona de contacto: Omar Loredo Miranda
Dos números de teléfono para contacto (664)5180632 (664)4043015
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-29 05:57:29
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-09-27 10:13:14
Se solicita comparta la factura asi como la direccion en la que se encuentra el material.
Imelda Garca Cruz 2023-09-27 10:13:03
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-09-27 10:12:02
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de producto
Imelda Garca Cruz 2023-09-27 10:11:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de aceite en conexiones
Imelda Garca Cruz 2023-09-27 10:09:33
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-09-27 10:09:19
Se cambio latitud: 32.4953783
Se cambio longitud: 117.538790110
Imelda Garca Cruz 2023-09-27 10:09:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-09-27 10:08:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2023-09-27 10:08:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-09-27 10:08:39

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