Darvin Arguello Ruiz

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Ticket No. 222646

TT222646 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Darvin Arguello Ruiz
Celular 9515026199 Teléfono Fijo 9515026103
E-mail resurtido@tubosyconexiones.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- 175B/176B P/LAMP. SLIM ABS E50 JGOS Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310759
Cantidad 50 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-27 09:52:51 Fecha Cierre 2023-09-29 21:04:59
Tiempo Respuesta 00:03:49 Tiempo Solución 2 11:08:19
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Julian Vargas reportando la devolución de 50 PZAS del código 310759 AE- 175B/176B P/LAMP. SLIM ABS E50 JGOS de la factura 9211730665 para el cliente 86231 CAR COMERCIALIZADORA ya que fue material no solicitado, se solicitaron solo 50 PZAS y se enttegaron 100 PZA. El cliente solo se quedo con las 50 que solicita y las otras las devolvió con transportes.

El material se encuentra en el Almacen de Puebla, se regreso en transportes.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211730665
Fecha de Compra 2023-08-14 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS PUEBLA se regreso al momento de la entr Remision Cedis Puebla
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA Colonia REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ALAMOS NO. 602
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 17.0779353 Longitud -96.724602715
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Leonor Canseco Diaz Fecha Asistencia
Celular 9511064626
9577910140
 Whatsapp 9511064626
 Correo serviciocanseco@hotmail.com
 Fijo 9515162561
Estado Oaxaca Municipio Oaxaca Colonia Figueroa Calle Faustino G. Olivera No. 202
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831324199 ENTREGADEV 0840348145
NOTACRED 6005929024 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo DEVOLUCIÓN FACT 1730665 , CTE CAR COMERCIALIZADORA
Factura con acuse 9211730665
Solicitud de devolución Archivo
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-29 21:04:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-29 21:04:59
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-29 21:04:55

Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-29 21:04:46
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-29 09:30:29
Se recibe correo de Oziel
Nota de crédito contabilizada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-29 09:30:18
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-29 01:41:02
Se valida en SAP se cuenta con
0840348145
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-29 01:40:18
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-09-28 13:48:51
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-09-28 13:48:43
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-09-28 13:48:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-09-27 18:52:31
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU17 27092023 (3)
Sonia Suarez 2023-09-27 18:52:24
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-14 a Fecha de compra: 2023-08-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211730665 a No. de Factura: 9211730665
Se cambio el No. de serie de: Almacen de Puebla, se regreso en la entrega a No. de serie: CEDIS PUEBLA se regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 12:31:20
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 12:31:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 12:30:57
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-09-27 09:59:37
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-27 09:59:32
-> Se adjunto el archivo Solicitud de devolución el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-09-27 09:59:22
-> Se adjunto el archivo Factura con acuse el cual se describe a continuación: 9211730665
Sonia Suarez 2023-09-27 09:59:07
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: DEVOLUCIÓN FACT 1730665 , CTE CAR COMERCIALIZADORA
Sonia Suarez 2023-09-27 09:58:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-09-27 09:57:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Sonia Suarez 2023-09-27 09:57:42
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-27 09:57:23
Se cambio latitud: 17.0779353
Se cambio longitud: -96.724602715
Sonia Suarez 2023-09-27 09:57:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-27 09:56:40

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