Sebastian Trujillo Mazon

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Ticket No. 222645

TT222645 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sebastian Trujillo Mazon
Celular 6624703903 Teléfono Fijo 6625225975
E-mail ksmayalmacen@kuroda.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material EXTRACTOR DE AIRE IUSA / 6 Tipo Producto
División LINEA BLANCA HOGAR Código 619492
Cantidad 9 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-27 09:40:22 Fecha Cierre 2023-10-22 12:32:03
Tiempo Respuesta 00:02:08 Tiempo Solución 25 02:49:33
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Trejo

Descripción

Se comunica distribuidor de KS Comercial , solicitando la garantia de 9 piezas de EXTRACTOR DE AIRE IUSA / 6"/ BLANCO, pertenecientes a la factura 921718408 ,las cuales se las regreso su cliente final por motivo de que no se mantienen encendidos .
Direccion : PERIFERICO PONIENTE NO.81-A , COL.RAQUET CLUB HERMOSILLO, SONORA. CP: 83200
Contacto : Sebastian Trujillo Mazon
6624703903
Anteriormente se genero el reporte TT222430 en el cual no hay existencia de producto

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211718408
Fecha de Compra 2023-07-29 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie Cedis Mochis, recoleccion Remision Cedis Mochis
Estado SON
Municipio HERMOSILLO Colonia PIMENTEL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD LUIS ENCINAS
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 29.085769 Longitud -111.023158513
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No se mantiene encendido
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831335256 ENTREGADEV 0840348952
NOTACRED 6005909004 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto Evidencia
Factura Evidencia
Formato de recolección 28/09/2023 Archivo
formato de recoleccion 06/10/2023 Archivo
correo en donde confirman recoleccion Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-22 12:32:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-22 12:32:03
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede l cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-22 12:31:58
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-22 12:31:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-20 22:41:15
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-20 22:41:08
Se valida en Sap ya cuenta con Nota de credito 6005939658
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-20 22:40:59
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-19 18:06:48
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-19 18:06:39
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-19 18:06:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-18 14:19:40
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU07 18102023
Sonia Suarez 2023-10-18 14:19:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-29 a Fecha de compra: 2023-07-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211718408 a No. de Factura: 9211718408
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Cedis Mochis, recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Mochis a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 11:35:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 11:35:39
-> Se adjunto el archivo correo en donde confirman recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 11:35:31
Se recibe correo de Carlos Trejo indicando ya se recolecto el producto
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 11:35:03
Se comparte formato corregido a Distribuidor y a Almacen Los Mochis
Sonia Suarez 2023-10-06 12:00:28
-> Se adjunto el archivo formato de recoleccion 06/10/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-10-06 11:59:58
Se cambio codigo: 619492 a codigo: 619492
Se cambio división: LINEA BLANCA HOGAR a división: LINEA BLANCA HOGAR
Se cambio material: EXTRACTOR DE AIRE IUSA / 6"/ BLANCO a material: EXTRACTOR DE AIRE IUSA / 6
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 9
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Sonia Suarez 2023-10-06 11:51:10
Nos comunicamos con el distribuidor e indica que son 9 PZAS y que deseaba el cambio del producto, le indicamos que en este caso se aplicara la NC y queda de acuerdo, confirma la dirección y entregara las 9 PZAS
Sonia Suarez 2023-10-06 11:50:57
Se recibe correo de JUan Carlos Trejo indicando "Dándole seguimiento a esta entrega donde primero nos dan una dirección a la que acudimos y no era en ese lugar, nos pasan otra dirección a la cual llegamos y nos comentan que la recolección es por 9 piezas del codigo 619492, para despúes comentar que no hiba ser así, que ellos reportaron que querían el cambio físico de las 9 piezas si no, no hiban entregar la mercancía.

por lo que el cliente se quedo con su mercancía."
Sonia Suarez 2023-10-06 11:49:50
Se reenvia correo solicitando recolección a almacen y a distribuidor se le comparte el formato de recolección, informandole el proceso para la recolección.
Sonia Suarez 2023-10-03 16:56:34
Se habla con distribuidor e indica que el chofer si le marco pero estaba en otra dirección, por lo que nos comparte la ireccion
calle enrique leon ochoa esquina con sexta, colonia palo verde, se comparte esta información a Carlos Trejo
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 09:29:17
-> El responsable de seguimiento de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Carlos Trejo
Susana Cruz Miranda 2023-09-30 17:03:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-09-28 17:34:23
Se envia correo a Almacen y distribuidor
Sonia Suarez 2023-09-28 17:34:12
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 28/09/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-09-28 17:33:51
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-29 a Fecha de compra: 2023-07-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211718408 a No. de Factura: 9211718408
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 12:37:19
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 12:36:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 12:36:43
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-27 09:44:48
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-27 09:44:44
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-27 09:44:36
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-27 09:44:03
Se determino que la Falla real se modifico a: No se mantiene encendido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-27 09:43:32
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-27 09:43:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-27 09:43:03
Se cambio latitud: 29.085769
Se cambio longitud: -111.023158513
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-27 09:42:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-27 09:42:30

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