Jose Rogelio Garcia Madrigal

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Ticket No. 222644

TT222644 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Rogelio Garcia Madrigal
Celular 4433232015 Teléfono Fijo 4432640854
E-mail lvega@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHW-LS RoHS #12 BLANCO PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 375123
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-27 09:26:27 Fecha Cierre 2023-11-06 14:40:24
Tiempo Respuesta 00:03:23 Tiempo Solución 40 05:10:34
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de Lucia Vega reportando el faltante de 2 PZAS del código 375123 C. THHW-LS RoHS #12 BLANCO PZA 100M de la factura 9211765137 para el cliente 44221 JOSE ROGELIO GARCIA MADRIGAL ya que estan facturadas 130 PZAS y recibieron 128 PZAS

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211765137
Fecha de Compra 2023-09-23 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision CDPT Pasteje
Estado MIC
Municipio MORELIA, MICHOACAN Colonia COL. FELICITAS DEL RIO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección FCO. J. MUJICA N° 363
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.6917667 Longitud -101.204709816
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material Surtido Erróneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Incompleto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005929196 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Reporte case faltante ZF1765137/ Cliente 44221/JOSE ROGELIO GARCIA MADRIGAL
Factura ZF 1765137
Acuse 9211765137
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-06 14:40:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-06 14:40:24
Me comunico al 4436466940 (numero que viene en la factura) con el distribuidor y me confirma que ya recibieron las piezas faltantes, que podemos cerrar estos reportes.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-06 14:40:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 13:25:30
Validar con cliente que cuente con el producto y proceder al cierre por favor
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 13:25:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 13:24:31
Se envio en OT 502372, revisar con el cliente.
Oscar Flores 2023-10-31 09:35:33
Se valida y el 600 aplicado es de saldo abono
Imelda Garca Cruz 2023-10-23 00:29:12
-> El responsable de seguimiento de: Humberto Sanchez Bibiano cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 21:11:59
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Flores cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 18:03:53
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-23 a Fecha de compra: 2023-09-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211765137 a No. de Factura: 9211765137
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-10-02 17:29:58
-> El responsable de seguimiento de: Julio Cesar Flores cambio a: Oscar Flores
Susana Cruz Miranda 2023-09-28 18:03:54
Se asigna a CDPT para que inicie el proceso de NC
Susana Cruz Miranda 2023-09-28 18:03:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-09-28 18:03:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 10:35:41
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 10:35:33
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Julio Cesar Flores
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 10:35:28
Se envio correo a Oscar solicitando nos apoye comentando si vana enviar el faltante o ya no
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 10:35:20
OK
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-27 09:35:35
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-09-27 09:34:23
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-27 09:34:19
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: 9211765137
Sonia Suarez 2023-09-27 09:34:09
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: ZF 1765137
Sonia Suarez 2023-09-27 09:33:03
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Reporte case faltante ZF1765137/ Cliente 44221/JOSE ROGELIO GARCIA MADRIGAL
Sonia Suarez 2023-09-27 09:32:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-09-27 09:32:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto
Sonia Suarez 2023-09-27 09:32:02
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-27 09:30:34
Se cambio latitud: 19.6917667
Se cambio longitud: -101.204709816
Sonia Suarez 2023-09-27 09:30:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-27 09:29:50

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