Oscar Hernandez
TT222632 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Oscar Hernandez | ||
| Celular | 5949560973 | Teléfono Fijo | 5543228440 |
| tubconoscar@outlook.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | |
| Material | VALV.ESF.ROSC.MINO-2000 3/4 VEO7R | Tipo Producto | |
| División | VALVULAS DE ESFERA | Código | 311831 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-27 03:44:35 | Fecha Cierre | 2023-09-30 07:57:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:12:04 | Tiempo Solución | 3 04:01:01 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se recibe whatsapp de personal de Tubcon SA de CV solicitando la garantia de una VALV.ESF.ROSC.MINO-2000 3/4 VEO7R de la factura 9211578635 menciona que no cierra la esfera , el material se enceuntra en la direccion:
Av.mexico #25 Barrio de puxtla San Juan Teotihuacan En atencion Oscar hernandez Es el encargado de las devoluciones tel: 5543228440 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211578635 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Con distribuidor | Remision | |
| Estado | MEX | ||
| Municipio | TEOTIHUACAN | Colonia | PUXTLA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AVENIDA MEXICO #25 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-30 07:57:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-30 07:57:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-30 07:57:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-30 07:57:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-30 07:57:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-30 07:57:35
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-30 07:57:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-30 07:57:30
Se determino que la Falla real Pzas no se ensamblan correctamente se modifico a: Falta de evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-30 07:57:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-30 07:57:26
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-30 07:57:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-30 07:57:20
Se envia whatsapp a usurio , con sus numeros de reporte
asi mismo se le solicita nos envie la factura corresponiente a este reporte
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-27 03:58:46
asi mismo se le solicita nos envie la factura corresponiente a este reporte
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-27 03:58:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-27 03:58:00
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-27 03:58:00
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-27 03:57:54
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-27 03:57:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-27 03:57:45
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-27 03:57:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Pzas no se ensamblan correctamente
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-27 03:57:36
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-27 03:57:36
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-27 03:57:26
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-27 03:57:26
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: material
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-27 03:57:14
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-27 03:57:14
-> Se adjunto el archivo Layout el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-27 03:56:57
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-27 03:56:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-27 03:56:39
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-27 03:56:39