Oscar Hernandez

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Ticket No. 222631

TT222631 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Oscar Hernandez
Celular 5949560973 Teléfono Fijo 5543228440
E-mail tubconoscar@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-27 03:37:30 Fecha Cierre 2023-11-07 07:13:48
Tiempo Respuesta 00:03:11 Tiempo Solución 41 03:33:07
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe whatsapp de personal de Tubcon SA de CV solicitando la devolucion de una BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V de la factura 9211701043 menciona que esta tronada de la cuerda de succion , el material se enceuntra en la direccion:
Av.mexico
#25
Barrio de puxtla
San Juan Teotihuacan
En atencion Oscar hernandez
Es el encargado de las devoluciones tel: 5543228440

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211701043
Fecha de Compra 2023-07-10 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Aragon recoleccion Remision Cedis Aragon
Estado MEX
Municipio TEOTIHUACAN Colonia PUXTLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA MEXICO #25
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831344258 ENTREGADEV 0840350147
NOTACRED 6005948492 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA fact
Layout archivo
Bomba defectuosa bomba
Evidencias FACTURA
Formato de recolección 28/09/2023 Archivo
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-07 07:13:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-07 07:13:48
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-07 07:13:44
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-07 07:13:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-11-06 17:22:50
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-11-06 17:22:36
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-06 09:16:59
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-11-06 09:16:53
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-11-06 09:16:41
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-06 09:14:03
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-11-06 09:13:54
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-11-06 09:13:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-11-01 18:30:40
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU01 01112023 Bomba
Sonia Suarez 2023-11-01 18:30:31
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-10 a Fecha de compra: 2023-07-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211701043 a No. de Factura: 9211701043
Se cambio el No. de serie de: Con Cliente a No. de serie: Cedis Aragon recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Aragon a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-11-01 17:45:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-11-01 17:45:29
Julio Velez indica ya cuenta con equipo en sucursal, esto fue por llamada
subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-11-01 17:45:17
-> El responsable de seguimiento de: Jose Gonzalez cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2023-10-18 00:01:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2023-10-05 12:08:33
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-04 13:21:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-04 13:21:52
Me comunico con el distribuidor, comenta que no entrego la bomba porque no le llevaron una nueva penso que se le haria el cambio físico por eso no la entrego, dice que la tiene y que podemos pasar por ella cuando guste transporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-04 13:21:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-10-03 18:11:36
Validar con el cliente lo comentado por Jlio Velez
Sonia Suarez 2023-10-03 18:11:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Julio Cesar Velez Gutierrez 2023-10-03 16:52:14
se acudió a la recolección y el cliente comenta que no se tiene este material
Julio Cesar Velez Gutierrez 2023-10-03 16:50:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-09-28 18:15:16
Se envia correo a adistribuidor y almacen
Sonia Suarez 2023-09-28 18:14:59
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 28/09/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-09-28 18:14:35
Correo
tubconoscar@outlook.com
Sonia Suarez 2023-09-28 17:55:01
Solicito apoyo a Hector para el correo del cliente
Sonia Suarez 2023-09-28 17:38:58
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: FACTURA
Paola Martinez Garduno 2023-09-27 15:45:52
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-10 a Fecha de compra: 2023-07-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211701043 a No. de Factura: 9211701043
Se cambio el No. de serie de: 202212 a No. de serie: Con Cliente
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 14:39:22
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Jose Gonzalez
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 14:38:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 14:38:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-27 12:43:47
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe whatsapp de personal de Tubcon SA de CV solicitando la devolucion de una BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V de la factura 9211701043 menciona que esta tronada de la cuerda de succion , el material se enceuntra en la direccion:
Av.mexico
#25
Barrio de puxtla
San Juan Teotihuacan
En atencion Oscar hernandez
Es el encargado de las devoluciones tel: 5543228440.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-27 12:43:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 12:41:34
Corregir descripcion, es grantia o porque paso a devolcuione?
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 12:40:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-27 10:55:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-27 10:54:58
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-27 10:54:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-27 10:50:22
Se valida con servicios y no se cuenta con inventario, favor de generar otro ticket y validar el proceso para nota de crédito.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-27 10:50:10
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-27 10:49:40
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-27 03:44:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-27 03:44:18
Se valido la direccion en la conversacion de whatsapp con el encargado de la sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-27 03:44:06
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-27 03:43:38
-> Se adjunto el archivo Bomba defectuosa el cual se describe a continuación: bomba
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-27 03:43:18
-> Se adjunto el archivo Layout el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-27 03:42:52
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: fact
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-27 03:42:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-27 03:42:01
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-27 03:41:54
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-27 03:41:21
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-10 a Fecha de compra: 2023-07-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211701043 a No. de Factura: 9211701043
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202212
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-27 03:41:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-27 03:40:41

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