Dante Ortiz

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Ticket No. 222636

TT222636 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Dante Ortiz
Celular 4433224500 Teléfono Fijo 0000002731
E-mail 8741-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE  CASA Y JARD.1/2HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616830
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-27 07:58:55 Fecha Cierre 2024-01-27 20:01:10
Tiempo Respuesta 00:09:05 Tiempo Solución 122 11:53:10
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Dante Ortiz de Home Depot Morelia reportando una BOMBA ELEC.SUMERGIBLE  CASA Y JARD.1/2HP que fue devuleta por un cliente final porque "NO PRENDE"

La bomba se encuetra en la sucursal de Morelia
Calle: Calzada la Huerta #300
Colonia: Ex Hacienda la Huerta
Municipio: Morelia
Estado: Michoacán
CP: 58080

Nombre de quien recibe: Dante Ortiz
Telefono: (443)3224500 Ext. 2731

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8741009416
Fecha de Compra 2023-09-24 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie CDPT Pasteje Oscar Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado Michoac�n de Ocampo
Municipio Morelia Colonia Hacienda de la Huerta
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calzada la Huerta N.-3000
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.6781699 Longitud -101.222700217
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo apoyo con garantía de equipo
Ticket de compra de usuario final, Numero de serie y fotografía de equipo Evidencia
Nota de credito Solicitud de Devolución Nota de Crédito 8741009416
NC FIRMADA HOME DEPOT
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-01-27 20:01:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-01-27 20:01:10
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-01-27 20:00:59
Lic Javier Culminada fue desc comercial 6005977427
Susana Cruz Miranda 2024-01-27 20:00:46
Se envia NC Firmada a distribuidor
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-10 05:16:40
-> El responsable de seguimiento de: Ricardo Quintana Betancourt cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2023-11-23 10:09:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-30 17:10:02
Se envía correo a Javier Ocaña y Jorge Cavazos para que se inicie el proceso.
Sonia Suarez 2023-10-30 17:09:57
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-24 a Fecha de compra: 2023-09-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8741009416 a No. de Factura: 8741009416
Se cambio el No. de serie de: 8741009416 a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar Recoleccion
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-10-30 05:22:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-30 05:22:00
Material recolectado, continuar proceso para generacion de nota de credito
Oscar Flores 2023-10-26 11:23:52
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Susana Cruz Miranda 2023-10-18 00:01:15
-> Se adjunto el archivo NC FIRMADA el cual se describe a continuación: HOME DEPOT
Sonia Suarez 2023-10-04 13:27:34
Se comparte NC firmado a Home Depot
Sonia Suarez 2023-10-04 13:23:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-10-04 13:23:28
Oscar Noguez comparte NC firmada y solicita Sergio / Ricardo la recoleccion
Sonia Suarez 2023-10-04 13:23:19
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 16:39:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 16:39:08
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-24 a Fecha de compra: 2023-09-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 2926 a No. de Factura: 8741009416
Se cambio el No. de serie de: 8741009416 a No. de serie: 8741009416
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 16:35:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-10-02 20:12:53
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-24 a Fecha de compra: 2023-09-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 2926 a No. de Factura: 2926
Se cambio el No. de serie de: 202007 a No. de serie: 8741009416
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-10-02 20:12:39
Y generar desde 0 ya que toiene 5 dias de generado el TT
Susana Cruz Miranda 2023-10-02 20:12:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-10-02 20:11:25
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-02 20:11:13
Colocar el numero de formato de devolcuion en el apartado de Factura
Susana Cruz Miranda 2023-10-02 20:11:05
Se recibe corroe de cliente
Solicitud de Devolución
Nota de Crédito
HOME DEPOT MEXICO S DE RL DE CV
8741 MORELIA
8741009416
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-02 14:20:55
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-02 14:20:21
-> Se adjunto el archivo Nota de credito el cual se describe a continuación: Solicitud de Devolución
Nota de Crédito
8741009416
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-02 14:20:13
Se solicita numero de reporte y se solicita formato para aplicación de nota de credito
Sonia Suarez 2023-09-27 08:12:37
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-09-27 08:12:11
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-27 08:12:05
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra de usuario final, Numero de serie y fotografía de equipo el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2023-09-27 08:11:56
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: apoyo con garantía de equipo
Sonia Suarez 2023-09-27 08:10:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-09-27 08:09:53
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Sonia Suarez 2023-09-27 08:09:46
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-27 08:09:31
Se cambio latitud: 19.6781699
Se cambio longitud: -101.222700217
Sonia Suarez 2023-09-27 08:09:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-27 08:08:00

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