Armando Carranza Leon

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Ticket No. 222623

TT222623 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Armando Carranza Leon
Celular 664 487 1621 Teléfono Fijo 477 329 2744
E-mail g2corporativo@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CODO 90° CPVC IUSAFLOW 1/2" Tipo Producto
División CONEXION CPVC Código 616181
Cantidad 150 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-26 23:47:37 Fecha Cierre 2023-10-06 07:30:32
Tiempo Respuesta 00:02:36 Tiempo Solución 9 07:40:19
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo de Ana Patricia solicitando la cancelacion de la factura 9211766950 ya que menciona que es a petición del cliente , ya que se cometio un error al pedir material
el material se quedó detenido en CDPT

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211766950
Fecha de Compra 2023-09-26 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CDPT Pasteje Lizbeth no se envio Remision CDPT Pasteje
Estado GUA
Municipio LEON Colonia LA FLORIDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CAMPESTRE
Referencias CDPT Pasteje
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2023-10-04 13:38:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelar factura por error,inventario o espacio del cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831324124 ENTREGADEV 0840348452
NOTACRED 0980429629 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-10-04 13:38:00 2023-10-04 14:07:59 Susana Cruz Miranda
2023-10-04 13:02:00 2023-10-04 13:31:59 Sonia Suarez
Archivos
Titulo Descripción
correo solicitud
Factura iusa factura
Docusing Vistos buenos
Captura de correo Evidencia
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-06 07:30:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-06 07:30:32
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-06 07:30:27
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-06 07:30:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-05 00:43:00
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-05 00:42:46
Liz solicita a Jaime estatus de la cancelación en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-10-04 11:54:09
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-04 13:38
Susana Cruz Miranda 2023-09-29 13:38:19
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-09-29 13:38:08
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-04 13:02
Sonia Suarez 2023-09-29 13:02:22
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-29 12:43:26
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-29 12:43:15
Oziel solicita a jaime la cancelacion de la factura en sat
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-29 12:42:54
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-09-28 13:56:19
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-09-28 13:55:58
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-09-28 13:55:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-09-27 18:58:36
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU13 27092023 (2)
Sonia Suarez 2023-09-27 18:58:16
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-26 a Fecha de compra: 2023-09-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211766950 a No. de Factura: 9211766950
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: CDPT Pasteje Lizbeth no se envio
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 11:03:28
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 11:03:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 11:03:08
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-27 00:01:46
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-27 00:00:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-27 00:00:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelar factura por error,inventario o espacio del cliente
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-27 00:00:16
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-26 23:59:58
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-26 23:54:33
-> Se adjunto el archivo correo el cual se describe a continuación: solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-26 23:53:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-26 23:50:13

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