Roberto Morales

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Ticket No. 222620

TT222620 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Roberto Morales
Celular 8711660744 Teléfono Fijo 8717862426
E-mail ferreto.tormat@coprofesa.net Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VENTILADOR TORRE IUSA 46" 42W 3VEL TIMER Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619254
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-26 23:09:11 Fecha Cierre 2023-11-09 12:24:19
Tiempo Respuesta 00:03:09 Tiempo Solución 43 13:11:59
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se comunica Roberto Morales, de la sucursalConstructora y proveedora FERRETO, para reportar un VENTILADOR TORRE IUSA 46" 42W 3VEL TIMER, el cual prende pero no gira , no genera ventilacion.
El producto se encuentra en la siguiente direccion :Blvd Torreón -Matamoros 5650, Exhacienda la Merced , sector 1, CP:27276 Torreon, Coahuila.
SE APERTURA REPORTE PARA APLICAR NC DEBIDO A QUE NO SE CUENTA CON EXISTENCIAS TT221031

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211658261
Fecha de Compra 2023-05-19 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS MONTERREY recoleccion Remision Cedis Monterrey
Estado COA
Municipio TORREON Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV JUAREZ
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 25.5206682 Longitud -103.4360333
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No gira para dar aire
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831346084 ENTREGADEV 0840350311
NOTACRED 6005880148 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Archivo
Ventilador Foto
Formato de recolección 28/09/2023 Archivo
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-09 12:24:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-09 12:24:19
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-09 12:24:15
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-09 12:24:05
6005949887
Susana Cruz Miranda 2023-11-09 12:09:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-09 11:07:38
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-09 11:07:32
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-09 09:09:26
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-11-09 09:09:20
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-11-09 09:09:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-11-08 16:51:45
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU04 08112023
Sonia Suarez 2023-11-08 16:51:38
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-19 a Fecha de compra: 2023-05-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211658261 a No. de Factura: 9211658261
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: CEDIS MONTERREY recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Monterrey a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 09:59:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 09:59:00
En reunión de las 9 am , Everardo de Cedis indica ya recolecto el producto
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 09:58:49
Everardo de Cedis durante llamada indica recolecta mañana 7 de nov
Susana Cruz Miranda 2023-11-06 17:40:30
Se reenvia correo solicitando recolección a almacen y a distribuidor se le comparte el formato de recolección, informandole el proceso para la recolección.
Sonia Suarez 2023-10-03 12:24:07
-> El responsable de seguimiento de: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez cambio a: Everardo Cardona
Susana Cruz Miranda 2023-09-30 17:04:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-09-28 18:00:15
Se envia correo a Distribuidor y a almacen
Sonia Suarez 2023-09-28 18:00:03
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 28/09/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-09-28 17:59:29
Correo
ferreto.tormat@coprofesa.net
Sonia Suarez 2023-09-28 17:55:16
Solicita apoyo a Hector con el correo del cliente
Sonia Suarez 2023-09-28 17:51:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Sonia Suarez 2023-09-27 19:00:24
Se solicita apoyo a Susy ya que no encientro los numeros de nota aplicados
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 17:01:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 17:00:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 11:08:15
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-19 a Fecha de compra: 2023-05-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211658261 a No. de Factura: 9211658261
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 11:07:51
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 11:07:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 11:07:23
El CTS determino que la falla era: 206 Material por defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 11:06:18
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-26 23:15:33
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-26 23:14:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-26 23:14:48
Se cambio latitud: 25.5206682
Se cambio longitud: -103.4360333
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-26 23:14:33
Se determino que la Falla real se modifico a: No gira para dar aire
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-26 23:14:09
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material por defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-26 23:14:02
-> Se adjunto el archivo Ventilador el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-26 23:13:35
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-26 23:12:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-26 23:12:20

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