Oscar Hernandez

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Ticket No. 222629

TT222629 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Oscar Hernandez
Celular 5949560973 Teléfono Fijo 5543228440
E-mail tubconoscar@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616293
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-27 03:22:56 Fecha Cierre 2023-10-21 13:11:56
Tiempo Respuesta 00:02:50 Tiempo Solución 24 09:46:10
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Dario Jesus
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe whatsapp de personal de Tubcon SA de CV solicitando la garantia de una BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP de la factura 9211652717 menciona que emite ruido a la hora de trabajar , el material se enceuntra en la direccion:
Av.mexico
#25
Barrio de puxtla
San Juan Teotihuacan
En atencion Oscar hernandez
Es el encargado de las devoluciones tel: 5543228440

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211652717
Fecha de Compra 2023-05-11 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 202109 Remision 0
Estado MEX
Municipio TEOTIHUACAN Colonia PUXTLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA MEXICO #25
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 222629 Orden Interna Refacción 616293
Orden Interna 56016406. Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA fact
Layout archivo
Bomba defectuosa bomba
Evidencias Factura
Evidencia Acuse de entrega de material
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222629
Orden Interna: 56016406.
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418246
Codigo PT: 616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 809696230
Orden de transporte :
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-23 18:13:54
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dario Jesus 2023-10-21 13:11:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dario Jesus 2023-10-21 13:11:56
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dario Jesus 2023-10-21 13:11:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222629
Orden Interna: 56016406.
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418246
Codigo PT: 616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 809696230
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dario Jesus 2023-10-21 13:11:36
se comunico Oscar Hernandez se confirmo que recibió material y transportista se lleva material dañado
Dario Jesus 2023-10-21 13:11:23
Se recibe whatsapp de usuario mencionando que ya se hizo la entrega de material, se solicita nos indique la ubicación del material dañado y confirme esta de acuerdo con el cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz 2023-10-09 06:15:52
Me comunico con usuario para validar que cuente con el equipo, usuario no toma llamadas, se envia whastapp
Imelda Garca Cruz 2023-10-08 20:57:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-04 03:53:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-04 03:53:50
Se adjunta acuse de entrega del material, favor de validar para cierre.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-04 03:53:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Acuse de entrega de material
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-04 03:52:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-03 08:41:55
Se valida en SAP en ruta
30.09.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-03 08:41:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-03 08:24:57
Se valida en SAP
30.09.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-03 08:24:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-01 04:14:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222629
Orden Interna: 56016406.
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418246
Codigo PT: 616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 809696230
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-01 04:14:31
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-29 08:54:12
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501418246
N° DE REPORTE: TT222629/TT222626
ORDEN INTERNA: 56016406
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL TUBCON SA DE CV
OSCAR HERNANDEZ
TELEFONO: 5543228440
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: SAN JUAN TEOTIHUACAN
COLONIA: BARRIO DE PUXTLA
CALLE: AV. MEXICO N° 25
C.P. 55805
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO:. BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP (616293) 1pzs. TT222629
BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP (616289) 1pzs TT222626
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-29 08:54:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222629
Orden Interna: 56016406.
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418246
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-29 08:53:58
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-09-28 08:43:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-09-28 08:42:58
En atencion a tienda tubcon SA de CV en garantia a cliente final
Perla Velazquez Marinez 2023-09-28 08:42:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222629
Orden Interna: 56016406.
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-09-28 08:41:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-28 03:35:31
Favor de generar la OI para el envió del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-28 03:35:09
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-28 03:33:53
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Paola Martinez Garduno 2023-09-27 15:44:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-27 10:54:13
Av.mexico
#25
Barrio de puxtla
San juan teotihuacan
Cp.55842
Edo-mex
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-27 10:54:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-27 10:49:06
Favor de validar los datos de entrega (calle, colonia, municipio, estado, CP)
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-27 10:48:57
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-27 03:29:46
Se valido la direccion en la conversacion de whatsapp con el encargado de la sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-27 03:29:39
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-27 03:29:19
-> Se adjunto el archivo Bomba defectuosa el cual se describe a continuación: bomba
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-27 03:29:00
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-11 a Fecha de compra: 2023-05-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211652717 a No. de Factura: 9211652717
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: 202109
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-27 03:28:17
-> Se adjunto el archivo Layout el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-27 03:26:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-27 03:26:39
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-27 03:26:28
El CTS determino que la falla era: Incompleto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-27 03:26:19
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: fact
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-27 03:26:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-27 03:25:46

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