Oscar Hernandez
TT222627 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
Datos Personales
| Contacto | Oscar Hernandez | ||
| Celular | 5949560973 | Teléfono Fijo | 5543228440 |
| tubconoscar@outlook.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | |
| Material | LAMPARA RETROFIT A19 9W 25-765/E27 MV BX | Tipo Producto | |
| División | IUSA ILUMINACION LED | Código | 618312 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-27 03:07:57 | Fecha Cierre | 2023-10-21 13:15:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:51 | Tiempo Solución | 24 10:05:04 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Dario Jesus |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se recibe whatsapp de personal de Tubcon SA de CV solicitando la garantia de una LAMPARA RETROFIT A19 9W 25-765/E27 MV BX de la factura 9211605620 menciona que no prende , el material se enceuntra en la direccion:
Av.mexico #25 Barrio de puxtla San Juan Teotihuacan En atencion Oscar hernandez Es el encargado de las devoluciones tel: 5543228440 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211605620 |
| Fecha de Compra | 2023-03-13 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Con distribuidor | Remision | |
| Estado | MEX | ||
| Municipio | TEOTIHUACAN | Colonia | PUXTLA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AVENIDA MEXICO #25 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 222627 | Orden Interna Refacción | 618312 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 56016408. | Falla Real | No enciede | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222627
Orden Interna: 56016408.
Orden interna Refacción/Producto: 618312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418248
Codigo PT: 618312
Descripcion PT: Material LAMPARA RETROFIT A19 9W 25-765/E27 MV BX
Entrega: 809696240
Orden de transporte : 500351
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-24 16:24:01
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222627
Orden Interna: 56016408.
Orden interna Refacción/Producto: 618312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418248
Codigo PT: 618312
Descripcion PT: Material LAMPARA RETROFIT A19 9W 25-765/E27 MV BX
Entrega: 809696240
Orden de transporte : 500351
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-24 16:24:01
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dario Jesus
2023-10-21 13:15:52
Dario Jesus
2023-10-21 13:15:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dario Jesus
2023-10-21 13:15:52
Dario Jesus
2023-10-21 13:15:52
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dario Jesus
2023-10-21 13:15:26
Dario Jesus
2023-10-21 13:15:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222627
Orden Interna: 56016408.
Orden interna Refacción/Producto: 618312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418248
Codigo PT: 618312
Descripcion PT: Material LAMPARA RETROFIT A19 9W 25-765/E27 MV BX
Entrega: 809696240
Orden de transporte : 500351
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dario Jesus
2023-10-21 13:15:13
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222627
Orden Interna: 56016408.
Orden interna Refacción/Producto: 618312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418248
Codigo PT: 618312
Descripcion PT: Material LAMPARA RETROFIT A19 9W 25-765/E27 MV BX
Entrega: 809696240
Orden de transporte : 500351
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dario Jesus
2023-10-21 13:15:13
se comunico con Oscar Hernandez se confirmo que recibió material y transportista se lleva material dañado
Dario Jesus
2023-10-21 13:15:04
Dario Jesus
2023-10-21 13:15:04
Se recibe whatsapp de usuario mencionando que ya se hizo la entrega de material, se solicita nos indique la ubicación del material dañado y confirme esta de acuerdo con el cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz
2023-10-09 06:16:09
Imelda Garca Cruz
2023-10-09 06:16:09
Por whatsapp se solicita confirmar la entrega de material ya que no toma llamadas.
Imelda Garca Cruz
2023-10-08 21:02:03
Imelda Garca Cruz
2023-10-08 21:02:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-04 03:58:37
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-04 03:58:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-04 03:58:32
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-04 03:58:32
Se adjunta acuse de entrega del material, favor de validar para cierre.
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-04 03:58:07
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-04 03:58:07
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Acuse de entrega del material
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-04 03:57:40
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-04 03:57:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-01 04:17:14
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-01 04:17:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222627
Orden Interna: 56016408.
Orden interna Refacción/Producto: 618312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418248
Codigo PT: 618312
Descripcion PT: Material LAMPARA RETROFIT A19 9W 25-765/E27 MV BX
Entrega: 809696240
Orden de transporte : 500351
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-01 04:17:04
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222627
Orden Interna: 56016408.
Orden interna Refacción/Producto: 618312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418248
Codigo PT: 618312
Descripcion PT: Material LAMPARA RETROFIT A19 9W 25-765/E27 MV BX
Entrega: 809696240
Orden de transporte : 500351
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-01 04:17:04
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-29 09:05:28
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-29 09:05:28
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501418248
N° DE REPORTE: TT222627
ORDEN INTERNA: 56016408
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL TUBCON SA DE CV
OSCAR HERNANDEZ
TELEFONO: 5543228440
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: SAN JUAN TEOTIHUACAN
COLONIA: BARRIO DE PUXTLA
CALLE: AV. MEXICO N° 25
C.P. 55805
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: LAMPARA RETROFIT A19 9W 25-765/E27 MV BX (618312) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-29 09:05:23
PEDIDO DE TRASLADO: 4501418248
N° DE REPORTE: TT222627
ORDEN INTERNA: 56016408
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL TUBCON SA DE CV
OSCAR HERNANDEZ
TELEFONO: 5543228440
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: SAN JUAN TEOTIHUACAN
COLONIA: BARRIO DE PUXTLA
CALLE: AV. MEXICO N° 25
C.P. 55805
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: LAMPARA RETROFIT A19 9W 25-765/E27 MV BX (618312) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-29 09:05:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222627
Orden Interna: 56016408.
Orden interna Refacción/Producto: 618312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418248
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-29 09:05:16
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222627
Orden Interna: 56016408.
Orden interna Refacción/Producto: 618312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418248
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-29 09:05:16
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez
2023-09-28 09:19:55
Perla Velazquez Marinez
2023-09-28 09:19:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez
2023-09-28 09:19:47
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez
2023-09-28 09:19:47
Material dirijido a tienda TUBCON SA DE CV como garantia
Perla Velazquez Marinez
2023-09-28 09:19:36
Perla Velazquez Marinez
2023-09-28 09:19:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222627
Orden Interna: 56016408.
Orden interna Refacción/Producto: 618312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez
2023-09-28 09:18:57
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222627
Orden Interna: 56016408.
Orden interna Refacción/Producto: 618312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez
2023-09-28 09:18:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-28 03:31:52
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-28 03:31:52
Favor de generar la OI para el envió del material.
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-28 03:31:46
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-28 03:31:46
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: FACTURA
Paola Martinez Garduno
2023-09-27 11:06:57
Paola Martinez Garduno
2023-09-27 11:06:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-27 10:52:02
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-27 10:52:02
Av.mexico
#25
Barrio de puxtla
San juan teotihuacan
Cp.55842
Edo-mex
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-27 10:51:53
#25
Barrio de puxtla
San juan teotihuacan
Cp.55842
Edo-mex
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-27 10:51:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-27 10:44:33
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-27 10:44:33
Favor de validar los datos de entrega (calle, colonia, municipio, estado, CP)
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-27 10:44:27
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-27 10:44:27
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-27 10:42:49
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-27 10:42:49
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-27 03:13:35
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-27 03:13:35
Se valido la direccion en la conversacion de whatsapp con el encargado de la sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-27 03:13:28
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-27 03:13:28
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-27 03:13:11
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-27 03:13:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-27 03:13:00
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-27 03:13:00
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciede
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-27 03:12:51
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-27 03:12:51
El CTS determino que la falla era: Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-27 03:12:31
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-27 03:12:31
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: imagen
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-27 03:12:20
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-27 03:12:20
-> Se adjunto el archivo Layout el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-27 03:11:39
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-27 03:11:39
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: fact
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-27 03:11:16
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-27 03:11:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-27 03:10:48
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-27 03:10:48