Oscar Hernandez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 222625

TT222625 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Oscar Hernandez
Celular 5949560973 Teléfono Fijo 5543228440
E-mail tubconoscar@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material VALVULA DE ESFERA 3/4" SOLD. COMPACTA Tipo Producto
División VALVULAS DE ESFERA Código 362638
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-27 02:44:02 Fecha Cierre 2023-10-21 13:19:47
Tiempo Respuesta 00:06:17 Tiempo Solución 24 10:29:28
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Dario Jesus
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe whatsapp de personal de Tubcon SA de CV solicitando la garantia de una ALVULA DE ESFERA 3/4 SOLD. COMPACTA de la factura 9211632370 menciona que no sella la esfera , el material se enceuntra en la direccion:
Av.mexico
#25
Barrio de puxtla
San Juan Teotihuacan
En atencion Oscar hernandez
Es el encargado de las devoluciones tel: 5543228440

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211632370
Fecha de Compra 2023-04-17 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado MEX
Municipio TEOTIHUACAN Colonia PUXTLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA MEXICO #25
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 222625 Orden Interna Refacción 362638
Orden Interna 58012173. Falla Real Pzas no se ensamblan correctamente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA fact
Layout archivo
Material dañado material
Evidencias Factura
Evidencia Acuse de entrega del material
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222625
Orden Interna: 58012173.
Orden interna Refacción/Producto: 362638
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418253
Codigo PT: 362638
Descripcion PT: VALVULA DE ESFERA 3/4
Entrega: 809696243
Orden de transporte : 500351
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-24 16:22:36
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dario Jesus 2023-10-21 13:19:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dario Jesus 2023-10-21 13:19:47
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dario Jesus 2023-10-21 13:19:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222625
Orden Interna: 58012173.
Orden interna Refacción/Producto: 362638
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418253
Codigo PT: 362638
Descripcion PT: VALVULA DE ESFERA 3/4
Entrega: 809696243
Orden de transporte : 500351
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dario Jesus 2023-10-21 13:19:27
se comunico con Oscar Hernandez se confirmo que recibió material y transportista se lleva material dañado
Dario Jesus 2023-10-21 13:19:16
Se recibe whatsapp de usuario mencionando que ya se hizo la entrega de material, se solicita nos indique la ubicación del material dañado y confirme esta de acuerdo con el cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz 2023-10-09 06:16:15
Por whatsapp se solicita confirmar la entrega de material ya que no toma llamadas.
Imelda Garca Cruz 2023-10-08 21:02:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-04 04:02:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-04 04:02:02
Se adjunta acuse de entrega del material, favor de validar para cierre.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-04 04:01:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Acuse de entrega del material
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-04 04:00:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-01 03:38:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222625
Orden Interna: 58012173.
Orden interna Refacción/Producto: 362638
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418253
Codigo PT: 362638
Descripcion PT: VALVULA DE ESFERA 3/4" SOLD. COMPACTA
Entrega: 809696243
Orden de transporte : 500351
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-01 03:38:38
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501418253
N° DE REPORTE: TT222625
ORDEN INTERNA: 58012173
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL TUBCON SA DE CV
OSCAR HERNANDEZ
TELEFONO: 5543228440
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: SAN JUAN TEOTIHUACAN
COLONIA: BARRIO DE PUXTLA
CALLE: AV. MEXICO N° 25
C.P. 55805
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VALVULA DE ESFERA 3/4" SOLD. COMPACTA (362638) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-29 09:20:41
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-29 09:19:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222625
Orden Interna: 58012173.
Orden interna Refacción/Producto: 362638
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418253
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-29 09:19:28
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-09-28 09:35:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-09-28 09:35:40
Dirigido a tienda TUBCON SA DE CV como garantia
Perla Velazquez Marinez 2023-09-28 09:35:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222625
Orden Interna: 58012173.
Orden interna Refacción/Producto: 362638
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-09-28 09:34:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222625
Orden Interna: 58012173.
Orden interna Refacción/Producto: 362638
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-09-28 09:33:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-28 03:27:59
Favor de generar la OI para el envió del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-28 03:27:45
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Paola Martinez Garduno 2023-09-27 11:02:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-27 10:50:54
Av.mexico
#25
Barrio de puxtla
San juan teotihuacan
Cp.55842
Edo-mex
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-27 10:50:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-27 10:37:15
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-27 10:36:45
Favor de validar la dirección ( calle, colonia, municipio, estado, CP)
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-27 10:36:15
Se valido la direccion en la conversacion de whatsapp con el encargado de la sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-27 02:54:48
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-27 02:54:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-27 02:54:10
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-27 02:54:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Pzas no se ensamblan correctamente
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-27 02:53:50
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-27 02:53:42
-> Se adjunto el archivo Material dañado el cual se describe a continuación: material
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-27 02:52:58
-> Se adjunto el archivo Layout el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-27 02:51:36
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: fact
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-27 02:51:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-27 02:50:19

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad