Rodolfo Zarate Martínez

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Ticket No. 222613

TT222613 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rodolfo Zarate Martínez
Celular 9511418193 Teléfono Fijo 9511419114
E-mail geoventasmayoreo@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material NIPLE TERMINAL NT-16 1/2x3/8 Tipo Producto
División CONEXIONES PARA GAS Código 311994
Cantidad 50 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-26 18:20:02 Fecha Cierre 2023-10-01 09:49:43
Tiempo Respuesta 00:03:58 Tiempo Solución 4 15:25:43
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Caballero

Descripción

Se recibe correo de Julian Vargas Garcia Asistente De Ventassolicitando la devoleción de 50 PZAS del código 311994 NIPLE TERMINAL NT perteneciente a la factura 9211760803 del cliente 2796 GRUPO ELECTRICO DE OAXACA porque el cliente se equivoco se equivocó al solicitar al vendedor la medida.

El material se encuentra en el Almacen de Puebla, se regreso en la entrega.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211760803
Fecha de Compra 2023-09-18 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS PUEBLA se regreso al momento de la entr Remision Cedis Puebla
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA Colonia COL. REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZ. HEROES DE CHAPULTEPEC # 1019
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 17.0779353 Longitud -96.724602715
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Leonor Canseco Diaz Fecha Asistencia
Celular 9511064626
9577910140
 Whatsapp 9511064626
 Correo serviciocanseco@hotmail.com
 Fijo 9515162561
Estado Oaxaca Municipio Oaxaca Colonia Figueroa Calle Faustino G. Olivera No. 202
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en el codigo o presentacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831325657 ENTREGADEV 0840348350
NOTACRED 0980429573 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE CANCELACIÓN DE FACT/ ZF 1760803 , CTE 2795 GPO. ELEC DE OAXACA
Factura con acuse 9211760803
Docusing Vistos buenos
Correo de solicitud del cliente Captura
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-01 09:49:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-01 09:49:43
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-01 09:49:38
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-01 09:49:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-01 03:05:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-01 03:05:54
Se valida en SAP
0831325657
0840348350
0980429573
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-01 03:05:45
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-09-30 13:58:16
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Ricardo Caballero
Susana Cruz Miranda 2023-09-30 13:58:02
Jaime confirmo docuemnto cancelado, por lo que se solicita la entrada del material
Susana Cruz Miranda 2023-09-30 13:57:54
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-09-30 12:14:35
Se pide a Oziel nos apoye con la solicitud a Jaime para la cancelacion ante el SAT
Susana Cruz Miranda 2023-09-30 12:14:22
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud del cliente el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-29 19:51:17
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-09-29 16:36:10
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-09-29 16:35:59
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-09-29 16:35:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-09-28 11:53:41
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU17 28092023
Sonia Suarez 2023-09-28 11:53:33
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 12:45:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 12:45:19
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-18 a Fecha de compra: 2023-09-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211760803 a No. de Factura: 9211760803
Se cambio el No. de serie de: Almacen de Puebla, se regreso en la entrega a No. de serie: CEDIS PUEBLA se regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 12:45:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-27 11:46:39
Nos comunicamos con cliente para validar el motivo de la devolucion, se sube la llamada a Drive "TT222613 A solicitud de cliente"
Sonia Suarez 2023-09-27 11:46:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 11:15:21
Si es a solicitud del cliente se requiere o el correo del distribuidor o la llamada por favor en donde confirme el motivo de la cancelacion
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 11:15:11
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-09-26 18:27:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-26 18:27:30
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Sonia Suarez 2023-09-26 18:27:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Sonia Suarez 2023-09-26 18:26:37
-> Se adjunto el archivo Factura con acuse el cual se describe a continuación: 9211760803
Sonia Suarez 2023-09-26 18:26:17
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: CANCELACIÓN DE FACT/ ZF 1760803 , CTE 2795 GPO. ELEC DE OAXACA
Sonia Suarez 2023-09-26 18:25:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-09-26 18:25:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en el codigo o presentacion
Sonia Suarez 2023-09-26 18:25:07
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-26 18:24:38
Se cambio latitud: 17.0779353
Se cambio longitud: -96.724602715
Sonia Suarez 2023-09-26 18:24:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-26 18:24:00

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