Ana Patricia Martinez Jimenez

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Ticket No. 222614

TT222614 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ana Patricia Martinez Jimenez
Celular 4776419495 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail anmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CISTERNA IUSA CAP. 2500 L C/ACC. Tipo Producto
División CISTERNAS Código 267744
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-26 18:24:49 Fecha Cierre 2023-10-30 13:49:03
Tiempo Respuesta 00:01:27 Tiempo Solución 33 19:22:47
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Ana Patricia solicitando hacer un cambion en garantía del reporte TT220376 ya que es imposible hacer una NC.
Reporte anterior:
Se recibe correo de Ana Patrica solicitando NC por este material que regreso el distribuidor por estar dañada de los costados.
El material se regreso con transportes y esta en CEDIS SAN LUIS POTOSÍ

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211686574
Fecha de Compra 2023-05-23 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS SLP Remision
Estado AGU
Municipio AGUASCALIENTES Colonia CONSTITUCION
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV CONSTITUCION
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 22.0366789 Longitud -103.53786719
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 222614 Orden Interna Refacción 267744
Orden Interna 58012192 Falla Real Abollado o golpeado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Acuse y correo de confirmación de ubicación del material pdf
Correo de reporte Correo de Ana patricia solicitando cambio en garantía
Factura IUSA PDF
Correo recibido Correo recibido Ana Patricia Martinez Jimenez
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-30 13:49:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-30 13:49:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-30 13:48:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222614
Orden Interna: 58012192
Orden interna Refacción/Producto: 267744
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418826
Codigo PT: 267744
Descripcion PT: CISTERNA IUSA CAP. 2,500 L C/ACC.
Entrega: 809712779
Orden de transporte : 501406
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-30 13:48:35
Me comunico con Ana Patricia comenta que ya realizaron el cambio de la cisterna
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-30 13:48:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-14 01:20:44
Se valida en Sap ya cuenta con fecha de fin de transporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-14 01:20:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-12 01:06:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222614
Orden Interna: 58012192
Orden interna Refacción/Producto: 267744
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418826
Codigo PT: 267744
Descripcion PT: CISTERNA IUSA CAP. 2,500 L C/ACC.
Entrega: 809712779
Orden de transporte : 501406
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-12 01:06:29
Se valida en Sap ya cuenta con
Entrega 809712779
Orden de Transp. 501406
Fe.ini.de Transp. 11.10.2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-12 01:05:36
Se valida en SAP y se encuentra en espera de remision
Imelda Garca Cruz 2023-10-10 09:42:32
Se le comparte que estamos en espera de transporte lleve el producto y recoja el producto
Perla Velazquez Marinez 2023-10-05 13:22:39
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-03 13:28:30
PEDIDO DE TRASLADO: 4501418826
N° DE REPORTE: TT222614
ORDEN INTERNA: 58012192
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL FERREMATERIALES EN AGS VALE Y LEO
ENRIQUE ROBLES RODRIGUEZ
TELEFONO: 449 111 6646
ESTADO: AGUASCALIENTES
MUNICIPIO: AGUASCALIENTES
COLONIA: CONSTITUCION AGUASCALIENTES
CALLE: AV. CONSTITUCION 336
C.P. 21126
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CISTERNA IUSA CAP. 2,500 L C/ACC. (267744) 1 pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-03 13:28:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222614
Orden Interna: 58012192
Orden interna Refacción/Producto: 267744
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418826
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-03 13:28:05
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-10-02 13:46:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-10-02 13:46:01
Se genera OI para garantía a cliente final
Perla Velazquez Marinez 2023-10-02 13:45:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222614
Orden Interna: 58012192
Orden interna Refacción/Producto: 267744
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-02 13:45:09
Quien recibe las Cisterna es: Enrique Robles Rodríguez, Teléfono 449 111 6646
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-02 11:14:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-29 13:22:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-29 11:08:45
Favor de generar la OI para el envió del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-29 11:08:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-29 06:19:09
Se recieb correo con diereccion
Ferremateriales en Ags Vale y Leo
Av constitucion 336
Constitucion Aguascalientes
Agu Mexico
CP 21126
GDL-Aguascalientes
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-29 06:18:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-28 03:25:00
Favor de validar los datos de entrega, la dirección que colocan no coincide con la evidencia del correo, adicional falta confirmar el nombre y teléfono de quien recibe.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-28 03:24:51
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido Ana Patricia Martinez Jimenez
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-27 12:53:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-27 12:51:11
Se recieb correo con diereccion
Ferremateriales en Ags Vale y Leo
Av constitucion 336
Constitucion Aguascalientes
Aguas calientees Mexico CP 21126
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-27 12:51:05
Me comunique con ana patricia solicitando dicha informacion por EC Ernesto, menciona la enviara mas tarde por correo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-27 10:36:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-27 10:29:00
Se valida con Cynthia Rodriguez y se procede al envío del material, favor de confirmar los datos de entrega.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-27 10:28:44
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 18:29:06
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: PDF
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 18:28:59
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Correo de Ana patricia solicitando cambio en garantía
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 18:28:31
-> Se adjunto el archivo Acuse y correo de confirmación de ubicación del material el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 18:28:06
Se cambio latitud: 22.0366789
Se cambio longitud: -103.53786719
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 18:27:21
Se determino que la Falla real se modifico a: Abollado o golpeado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 18:27:14
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 18:27:09
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 18:26:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 18:26:16

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