Juan Carlos Martinez Contreras
TT222609 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Carlos Martinez Contreras | ||
| Celular | 5538811513 | Teléfono Fijo | 5621740176 |
| juanpalomo753@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 209495 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-26 17:23:50 | Fecha Cierre | 2023-09-29 07:30:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:12 | Tiempo Solución | 2 14:02:43 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario indicando su calentador presenta fuga de gas en la parte donde se conecta el calentador |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-09-22 | Lugar de Compra | Gersa |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Chalco | Colonia | Union de Guadalupe |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Luis Cortinez Manzana 19 lote 65 | ||
| Referencias | Frente a una panaderia y a lado una farmacia tienda | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Cano Sanchez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 07:30:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 07:30:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 07:30:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 07:30:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 07:30:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 07:30:40
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 07:30:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 07:30:34
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Falta de evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 07:30:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 07:30:29
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 07:30:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 07:30:22
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-26 19:15:21
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-26 19:15:21
Se le da al usuario el numero de reporte y se le solicita que por favor nos apoye con sus evidencias y se le otorga el numero de Wa para que nos comparta sus evidencias
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-26 17:32:16
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-26 17:32:16
Ticket: Abierto paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-26 17:30:37
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-26 17:30:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-26 17:29:44
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-26 17:29:44
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-26 17:29:28
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-26 17:29:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-26 17:28:51
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-26 17:28:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-26 17:28:02
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-26 17:28:02