María Jose Luis Sama

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 222608

TT222608 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto María Jose Luis Sama
Celular 9991098428 Teléfono Fijo 9999235006
E-mail maria.lizamacf@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material ADAPTADOR MACHO MCAPA IUSA 20X1/2 NPTM Tipo Producto
División CONEXIONES PE AL PE Código 616438
Cantidad 30 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-26 17:14:39 Fecha Cierre 2023-10-10 06:40:28
Tiempo Respuesta 00:04:24 Tiempo Solución 13 13:21:25
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Garcia

Descripción

Se recibe correo de cliente solicitando la nota de crédito ya que en la factura 9211763650 se le hicieron llegar 30 piezas de SKU: 616438 las cuales no solicitó.
(Se solicita por correo comparta la direccion para realizar la recoleccion)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211763650
Fecha de Compra 2023-09-21 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Merida recoleccion Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio YUCATAN Colonia MERIDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 60 # 547 X 69 CENTRO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.967273 Longitud 89.622424
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831328763 ENTREGADEV 0840348519
NOTACRED 6005934308 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura y material
Evidencias Correo con solicitud
Captura de correo Evidencia
Formato de recolección 28/09/2023 Archivo
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 06:40:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 06:40:28
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 06:40:23
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 06:40:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-10-09 08:40:06
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-10-09 08:40:01
Oziel indica NC contabilizada
Sonia Suarez 2023-10-09 08:39:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-09 06:31:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2023-10-07 10:32:48
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-10-06 09:27:18
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-05 12:50:45
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-05 12:50:22
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-05 12:49:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-05 10:11:40
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU21 04102023
Sonia Suarez 2023-10-04 18:53:11
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-21 a Fecha de compra: 2023-09-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211763650 a No. de Factura: 9211763650
Se cambio el No. de serie de: Con Distribudior a No. de serie: Cedis Merida recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Merida a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 17:55:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 17:55:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2023-10-03 15:49:44
material recolectado
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2023-10-03 15:49:33
Se reenvia correo solicitando recolección a almacen y a distribuidor se le comparte el formato de recolección, informandole el proceso para la recolección.
Sonia Suarez 2023-10-03 11:40:15
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Carlos Garcia
Susana Cruz Miranda 2023-09-30 17:00:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-09-28 18:21:14
Se envia correo a distribuidor y almacen
Sonia Suarez 2023-09-28 18:21:04
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 28/09/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-09-28 18:20:40
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-21 a Fecha de compra: 2023-09-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211763650 a No. de Factura: 9211763650
Se cambio el No. de serie de: Sucursal de cliente a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 11:22:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 11:22:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 11:21:57
Ticket: En espera paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-27 08:46:30
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-27 08:46:25
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-27 08:46:15
Se recibe correo de garantias Norte indiando
Buenos días
Sucursal Norte: En la entrada a Cholul viniendo de Altabrisa.
C.7 Tab. Catastral 18141 Cholul. Mérida, Yucatán.
Llamadas 9995189378
Lunes a viernes de 09:00am a 04:00 pm
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-27 08:45:49
Se esta a la espera de la confirmacion de la direccion, se solicito por correo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-26 20:33:34
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-09-26 17:23:32
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo con solicitud
Imelda Garca Cruz 2023-09-26 17:22:35
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura y material
Imelda Garca Cruz 2023-09-26 17:21:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Imelda Garca Cruz 2023-09-26 17:20:00
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-09-26 17:19:55
Se cambio latitud: 20.967273
Se cambio longitud: 89.622424
Imelda Garca Cruz 2023-09-26 17:19:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-09-26 17:19:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-09-26 17:19:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-09-26 17:19:03

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad