Maria De Lourdes Lopez Flores
TT222607 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria De Lourdes Lopez Flores | ||
| Celular | 5576933113 | Teléfono Fijo | 5528996734 |
| lulu_los@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 374225 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-26 17:01:59 | Fecha Cierre | 2023-09-27 17:38:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:59 | Tiempo Solución | 1 00:32:42 |
| Agente Creador | Aziuhtzin Salgado | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Aziuhtzin Salgado |
Descripción
| cliente se comunica para dar de alta garantia de su equipo. CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-09-26 | Lugar de Compra | KIBE DISTRIBUCIÓN |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Azcapotzalco | Colonia | La Raza |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AZTLAN 28 | ||
| Referencias | ENFRENTE DEL BANCO DE SANGRE DEL HOSPITAL GENERAL DE LA RAZA | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantía | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-27 17:39:38
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-27 17:39:38
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-27 17:38:40
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-27 17:38:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-27 17:38:40
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-27 17:38:40
Se determino que la Falla real ALTA DE GARANTÍA se modifico a: Alta de garantia
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-27 17:38:35
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-27 17:38:35
El CTS determino que la falla era: 206 ALTA DE GARANTÍA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-27 17:38:26
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-27 17:38:26
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Aziuhtzin Salgado
2023-09-26 17:09:46
Aziuhtzin Salgado
2023-09-26 17:09:46
Cliente se comunica para dar de alta garantia de su producto CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP, se le da numero de reporte y se le otorgan las politicas de garantia
Aziuhtzin Salgado
2023-09-26 17:09:39
Aziuhtzin Salgado
2023-09-26 17:09:39
El CTS determino que la falla era: 206 GARANTIA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 ALTA DE GARANTÍA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado
2023-09-26 17:08:40
Aziuhtzin Salgado
2023-09-26 17:08:40
Se determino que la Falla real se modifico a: ALTA DE GARANTÍA
Aziuhtzin Salgado
2023-09-26 17:08:26
Aziuhtzin Salgado
2023-09-26 17:08:26
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 GARANTIA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado
2023-09-26 17:08:14
Aziuhtzin Salgado
2023-09-26 17:08:14
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Aziuhtzin Salgado
2023-09-26 17:07:13
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Aziuhtzin Salgado
2023-09-26 17:07:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado
2023-09-26 17:05:58
Aziuhtzin Salgado
2023-09-26 17:05:58