Jose Antonio Perez Hernandez
TT222606 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Antonio Perez Hernandez | ||
| Celular | 5529662476 | Teléfono Fijo | 5572954538 |
| hdponcho4@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-26 17:01:08 | Fecha Cierre | 2023-09-29 07:31:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:34 | Tiempo Solución | 2 14:27:08 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
| Se comunica Usuario indicando su no enciende su calentador, tiene baterias nuevas, menciona la instalacion esta bien |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-09-16 | Lugar de Compra | Articulos de plomeria y ferreteria el cuervo |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Venustiano Carranza | Colonia | General Ignacio Zaragoza |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av. Diez #95 | ||
| Referencias | a lado de un cafe internet , entre callae 21 y 23 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.43028718341692 | Longitud | -99.20757136278341 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Aurora Leon Escamilla | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 07:31:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 07:31:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 07:31:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 07:31:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 07:31:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 07:31:43
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 07:31:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 07:31:39
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 07:31:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 07:31:30
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 07:31:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 07:31:19
No a enviado evidencias usuario final
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-26 19:22:55
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-26 19:22:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-26 19:22:40
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-26 19:22:40
Se cambio latitud: 19.43028718341692
Se cambio longitud: -99.20757136278341
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-26 17:09:20
Se cambio longitud: -99.20757136278341
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-26 17:09:20
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-26 17:08:42
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-26 17:08:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-26 17:08:34
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-26 17:08:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-26 17:08:29
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-26 17:08:29
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-26 17:08:14
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-26 17:08:14
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-26 17:08:08
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-26 17:08:08
Se otorga el número de reporte y se solicitan evidencias fotos del producto e instalación y foto de la nota de compra, un video de 10 a 15 segundos de la falla
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-26 17:07:59
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-26 17:07:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-26 17:04:42
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-26 17:04:42