Gustavo Paat

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Ticket No. 222604

TT222604 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Gustavo Paat
Celular 9811202847 Teléfono Fijo 9811703885
E-mail jefealmacencampeche@santandreu.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 451824
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-26 16:45:59 Fecha Cierre 2023-10-25 11:43:15
Tiempo Respuesta 00:04:32 Tiempo Solución 28 18:52:44
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Garcia

Descripción

Se comunica empledo de Santandreu le va a hacer elcambio de un tinaco a cliente final

Direccion de la tienda: Av Patricio Trueba de Regil SN, Sascalum, 24095 Campeche, Camp.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-06-29 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado TAB
Municipio TABASCO Colonia VILLAHERMOSA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. CONSTITUCION N° 1303, CENTRO
Referencias Sacursal del Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.816812601016025 Longitud -90.52872177409617
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio TT222604 Orden Interna Refacción 451824
Orden Interna 58012193 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CORREO ENVIADO A LA GERENCIA DE SANTANDREU PARA EL CAMBIO
Tinaco y falla Fotos
Nota de compra Foto
Formato de confirmidad Usuario anota que recibio un tinaco en buen estado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-25 11:43:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-25 11:43:15
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-25 11:43:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-25 11:42:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT222604
Orden Interna: 58012193
Orden interna Refacción/Producto: 451824
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418838
Codigo PT: 451824
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 1100 L
Entrega: 809719049
Orden de transporte : 502157
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-25 11:42:55
Me comunico con Gustavo Paat, me confirma que recibió el materialnuevo y el dañado lo entregaron a transportes, se le notifica el cierre dle reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-25 11:42:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2023-10-25 09:35:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-10-23 04:08:52
Se valida en SAP y cuenta con fecha de acuse de entrega 20/10/2023
Imelda Garca Cruz 2023-10-23 04:08:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-21 00:14:13
Se valida en Sap ya cuenta con
Fecha de fin de transporte 19.10.2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-21 00:13:29
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Carlos Garcia
Susana Cruz Miranda 2023-10-20 12:19:49
Revisando con Cedis Merida indica no les llego el tinaco
Reviso con Villahermosa e indica que ellos tiene el producto pero no hacen entrega en Campeche

Se le pide a Marco nos apoye en revisar que paso, porque fue entregado a Villahermosa y no a Merida
Susana Cruz Miranda 2023-10-20 12:19:40
-> El responsable de seguimiento de: Cesar Hazmani Ruiz Rey cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2023-10-20 12:08:36
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-19 01:07:13
Se valida en Sap ya cuenta con fecha de inicio de transporte 18.10.2023
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-19 01:04:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-19 01:03:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT222604
Orden Interna: 58012193
Orden interna Refacción/Producto: 451824
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418838
Codigo PT: 451824
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 1100 L
Entrega: 809719049
Orden de transporte : 502157
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-19 01:02:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 01:45:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT222604
Orden Interna: 58012193
Orden interna Refacción/Producto: 451824
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418838
Codigo PT: 451824
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 1100 L
Entrega: 809719049
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 01:45:39
Se valida en SAP ya cuenta con entrega 809719049
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 01:45:15
Se valida en SAP y se encuentra en espera de remisión.
Imelda Garca Cruz 2023-10-10 09:41:49
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-03 13:40:26
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501418838
N° DE REPORTE: TT222604
ORDEN INTERNA: 58012193
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL SANTANDREU
GUSTAVO PAAT
TELEFONO: 9811202847/9811703885
ESTADO: CAMPECHE
MUNICIPIO: CAMPECHE
COLONIA: SASCALUM
CALLE: AV. PATRICIO TRUEBA DE REGIL S/N
C.P. 24095
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 1100 L (451824) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-03 13:40:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT222604
Orden Interna: 58012193
Orden interna Refacción/Producto: 451824
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418838
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-03 13:40:12
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-10-02 14:29:17
Se genera OI para garantia
Perla Velazquez Marinez 2023-10-02 14:29:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-10-02 14:28:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT222604
Orden Interna: 58012193
Orden interna Refacción/Producto: 451824
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-02 14:28:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-29 10:46:39
Se determino que la Falla real Fisurado se modifico a: Roto o fisurado
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-29 10:46:33
Favor de generar la OI para el envió del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-29 10:46:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-29 06:20:36
Solo es tinaco
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-29 06:19:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-28 03:21:01
Visualizando la imagen que nos comparte, hay una bolsa con accesorios favor de confirmar si solo es el tinaco o es el tinaco con accesorios para baja o alta presion.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-28 03:20:49
-> Se adjunto el archivo Formato de confirmidad el cual se describe a continuación: Usuario anota que recibio un tinaco en buen estado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-27 18:08:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-27 10:24:59
Gustavo Paat
Celular 9811202847
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-27 10:24:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-27 10:17:44
Favor de validar, no se especifica el nombre y teléfono de la persona que recibe el equipo.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-27 10:17:34
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-27 10:16:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-26 20:12:40
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-26 20:10:14
-> Se adjunto el archivo Tinaco y falla el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-26 20:09:47
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: CORREO ENVIADO A LA GERENCIA DE SANTANDREU PARA EL CAMBIO
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-26 17:16:43
Ticket: Abierto paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-26 17:10:54
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-26 17:10:49
El gerente de la sucursal nos pide enviar un correo en donde se sustente la solicitud del cambio del tinaco, se le envia e correo y se solicita que por favor nos compartan las evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-26 17:10:34
Se cambio latitud: 19.816812601016025
Se cambio longitud: -90.52872177409617
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-26 16:53:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Fisurado
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-26 16:53:16
El CTS determino que la falla era: Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-26 16:53:08
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-26 16:52:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-26 16:52:31
El CTS determino que la falla era: Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-26 16:52:22
Se comunica Usuaria se encuentra en Santandreu, menciona el empleado de la tienda si se le puede hacer el cambio a su cliente sin embargo requieren que por favor enviemos un correo para justificar el cambio.
jefealmacencampeche@santandreu.com.mx
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-26 16:52:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-26 16:50:31

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