Viridiana Perez
TT222593 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Viridiana Perez | ||
| Celular | 6366920163 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ecoferre@outlook.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-26 15:40:17 | Fecha Cierre | 2023-09-29 07:37:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:45 | Tiempo Solución | 2 15:53:05 |
| Agente Creador | Aziuhtzin Salgado | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Aziuhtzin Salgado |
Descripción
| Cliente se comunica debido a que su equipo CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP esta fallando debido a que calienta de mas el agua y luego se apaga y ya no vuelve a encender sino depues de unos minutos. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-09-19 | Lugar de Compra | GAFI |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Chihuahua | ||
| Municipio | Ascensi�n | Colonia | Ascensi�n Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | SAN CARLOS 1288 | ||
| Referencias | FERRETERA EN ESQUINA | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 31.090245 | Longitud | -108.015811814 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 07:37:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 07:37:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 07:37:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 07:37:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 07:37:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 07:37:03
Se determino que la Falla real Calienta de mas se modifico a: Falta de evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 07:36:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 07:36:55
El CTS determino que la falla era: 206 Calienta de más se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 07:36:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 07:36:47
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 07:36:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 07:36:38
Cliente se comunica debido a que su equipo CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP esta fallando debido a que calienta de mas y luego se apaga, después, ya no vuelve a encender sino hasta minutos mas tarde.
Aziuhtzin Salgado
2023-09-26 16:07:44
Aziuhtzin Salgado
2023-09-26 16:07:44
Se cambio latitud: 31.090245
Se cambio longitud: -108.015811814
Aziuhtzin Salgado
2023-09-26 16:06:35
Se cambio longitud: -108.015811814
Aziuhtzin Salgado
2023-09-26 16:06:35
Se determino que la Falla real se modifico a: Calienta de mas
Aziuhtzin Salgado
2023-09-26 16:05:33
Aziuhtzin Salgado
2023-09-26 16:05:33
El CTS determino que la falla era: No enfria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Calienta de más se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado
2023-09-26 16:05:25
Aziuhtzin Salgado
2023-09-26 16:05:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Aziuhtzin Salgado
2023-09-26 16:05:00
Aziuhtzin Salgado
2023-09-26 16:05:00
Ticket: Abierto paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado
2023-09-26 16:04:54
Aziuhtzin Salgado
2023-09-26 16:04:54
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-09-26 16:04:40
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-09-26 16:04:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado
2023-09-26 15:44:02
Aziuhtzin Salgado
2023-09-26 15:44:02