Keila Janeth Gomez Trujillo

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Ticket No. 222590

TT222590 Servicio Productos Diversos

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Keila Janeth Gomez Trujillo
Celular 9831268455 Teléfono Fijo 9831561933
E-mail keila.k.d.95@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BATERIAS TROJAN MODELO: T 1275 150AH 12V Tipo Producto
División ALUMBRADO PUBLICO E INDUSTRIAL Código 217032
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-26 15:29:21 Fecha Cierre 2023-10-11 13:15:23
Tiempo Respuesta 00:05:39 Tiempo Solución 14 21:40:23
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Se comunica usuaria mencionando las baterías ya no retienen la carga.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211466054
Fecha de Compra 2022-09-28 Lugar de Compra En la Continental
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Quintana Roo
Municipio Oth�n P. Blanco Colonia Infonavit Fidel Vel�zquez
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle andador 17 numero ext. 52
Referencias 0
Observaciones
Latitud 19.139793592719624 Longitud -87.76708825396638
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Producto y nota de compra
Evidencias Productos
Factura Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-11 13:15:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-11 13:15:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-10 09:32:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-10 09:32:35
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Reporte Duplicado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-10 09:32:26
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-10 09:32:19
Se continua la atencion en el TT223631
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-10 09:31:41
Se comunico conmigo el Lic Alcocer de Grupo Ferretero continental indicando que o tienen baterias en existencia para hacer el cambio. Por lo que negociara con usuaria como solucionar y pide que nosotros le apliquemos la NOTA DE CREDITO, le comento que adelante
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-10 08:04:07
Se recibe whatsapp de usuario solicitando estatus de su reporte, se indica sus evidencias están siendo validadas por el area correspondiente
Imelda Garca Cruz 2023-10-09 07:10:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-06 13:25:02
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-09-28 a Fecha de compra: 2022-09-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211466054
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-06 13:24:42
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-06 13:24:17
Me comunico con la usuaria, me comenta que no la hen echo el cambio de las baterias, le comparto que necesitamos la factura con el distribuidor para hacerles el reporte, quedo en enviarnos el whatsapp del gerente de la sucursal del grupo ferretero continental
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-06 12:28:10
Se comunica personal de la tienda y menciona que no cuenta con la factura en estos momentos y se validará si cuentan con ellas en el area de compras.
Imelda Garca Cruz 2023-10-05 13:46:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-05 10:18:12
Dado que ya no hay en existencia estas baterias y a peticion de E,C, Neto
Se habla con usuaria para que nos apoye yendo a la tienda para realizar el cambio de sus baterias, de igual forma se le solicita que cuando este ahi se comunique con nosotros para hablar con la tienda y queda de acuerdo
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-04 16:39:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-02 09:04:20
Se valida con Cynthia Rodriguez, no hay existencia de los productos para aplicar garantía, es necesario generar otro ticket para seguir un proceso de nota de crédito, en este caso el usuario tiene que llevar las baterías al lugar donde las compro para seguir el proceso con el cliente de IUSA.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-02 09:03:45
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-02 08:59:19
CLIENTE SE COMUNICA PARA SABER EL ESTATUS DE SU NUMERO DE REPORTE, SE LE INFORMA QUE SE ENCUENTRA EN CITA TECNICA CON EL CST, SE ESTA BUSCANDO UN TECNICO CERCANO A SU ZONA
Aziuhtzin Salgado 2023-09-28 13:22:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-26 19:25:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-26 19:25:18
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Productos
Paola Martinez Garduno 2023-09-26 18:13:03
Se cambio latitud: 19.139793592719624
Se cambio longitud: -87.76708825396638
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-26 15:44:38
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-26 15:44:04
Se solicita a la Usuaria que por favor nos comparta la fotos del producto, se le pide que por favor limpie las baterías y en caso de que esto no funcione nos vuelva a escribir
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-26 15:43:48
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-26 15:42:05
El CTS determino que la falla era: Mal funcionamiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-26 15:41:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-26 15:40:26
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto y nota de compra
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-26 15:40:13
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-26 15:37:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-26 15:35:00

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