Juan Carlos Guerrero
TT222597 Refacturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Carlos Guerrero | ||
| Celular | 5515014733 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jcguerreror@truper.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | AE- 133 P/LAMP.RED 92.5mm P/EMBOLSADO | Tipo Producto | |
| División | ARTEFACTOS TRADIC. | Código | 217778 |
| Cantidad | 12 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-26 16:09:55 | Fecha Cierre | 2023-09-30 07:56:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:34 | Tiempo Solución | 3 15:41:51 |
| Agente Creador | Paola Martinez Garduno | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Paola Martinez Garduno |
Descripción
| SE comunica usuario, para solicitar la refacturacion , ya que realizo una compra en liena con #000038607, adquiirendo distintos productos , correspondiente a la factura 921175802, sin embargo le marca error a momento de subirla a la plataforma de FICE, paraa comprobar sus compras.
RFC: TFE990518PK2 Razon Social : Truper Servicios |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 921175802 |
| Fecha de Compra | 2023-09-14 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Miguel Hidalgo | Colonia | An�huac I Secci�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Lago Alberto 442 | ||
| Referencias | Toore A piso 9 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4445789 | Longitud | -99.215877813 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Refacturacion | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-30 07:56:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-30 07:56:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-30 07:56:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-30 07:56:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-30 07:56:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-30 07:56:15
Se determino que la Falla real Datos fiscales incorrectos se modifico a: Falta de evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-30 07:56:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-30 07:56:10
El CTS determino que la falla era: 206 Datos fiscales incorrectos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-30 07:56:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-30 07:56:06
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-30 07:55:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-30 07:55:49
Ticket: Abierto paso a: En espera
Paola Martinez Garduno
2023-09-26 16:17:37
Paola Martinez Garduno
2023-09-26 16:17:37
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Paola Martinez Garduno
2023-09-26 16:17:32
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Paola Martinez Garduno
2023-09-26 16:17:32
Se le proporciona whats, paar que nos comparta su factura en pDF
Paola Martinez Garduno
2023-09-26 16:17:24
Paola Martinez Garduno
2023-09-26 16:17:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Datos fiscales incorrectos
Paola Martinez Garduno
2023-09-26 16:16:14
Paola Martinez Garduno
2023-09-26 16:16:14
El CTS determino que la falla era: Hormiga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Datos fiscales incorrectos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno
2023-09-26 16:16:08
Paola Martinez Garduno
2023-09-26 16:16:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Paola Martinez Garduno
2023-09-26 16:15:46
Paola Martinez Garduno
2023-09-26 16:15:46
Se cambio latitud: 19.4445789
Se cambio longitud: -99.215877813
Paola Martinez Garduno
2023-09-26 16:15:40
Se cambio longitud: -99.215877813
Paola Martinez Garduno
2023-09-26 16:15:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno
2023-09-26 16:14:29
Paola Martinez Garduno
2023-09-26 16:14:29