Daniela Esquivel Villareal

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Ticket No. 222580

TT222580 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Daniela Esquivel Villareal
Celular 7151533021 Teléfono Fijo 7151568327
E-mail gerente781@gersamex.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-26 14:30:36 Fecha Cierre 2023-10-30 14:28:28
Tiempo Respuesta 00:05:50 Tiempo Solución 33 23:52:02
Agente Creador Paola Martinez Garduno Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Nos comunicamos con la encargada de la sucursal de GERSA, para hacer valida la garantia de 1 CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, el cual se lo cambiaron a su cliente final ,el cual se habia atendido en el reporte TT221739,por motivo de que no encendia.
El equipo se encuentra en la siguiente direccion:
Avenida Revolucion norte 61, Col. Moctezuma , CP : 61505, Zitacuaro , Michoacan
Recibe : Olivier Garduño
71511991683

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura AA781103620
Fecha de Compra 2023-09-12 Lugar de Compra GERSA
No. de Serie N065721 Remision 0
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.4407425 Longitud -100.390287713
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material por defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 222580 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56016403. Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Producto, Factura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-30 14:28:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-30 14:28:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222580
Orden Interna: 56016403.
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418076
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809695942
Orden de transporte : 501033
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-30 14:28:24
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-30 14:28:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-30 14:28:09
Me comunico con la gerente de GERSA, me confirma que ya se le hizo el cambio del calentador, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo,
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-30 14:28:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-30 14:25:28
Se valida en SAP y se encuentra en sucursal
Imelda Garca Cruz 2023-10-10 11:43:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222580
Orden Interna: 56016403.
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418076
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809695942
Orden de transporte : 501033
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 01:21:28
Se valida en Sap ya cuenta con
Orden de Transp. 501033
Fe.ini.de Transp. 06.10.2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 01:21:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 01:20:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-01 04:13:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222580
Orden Interna: 56016403.
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418076
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809695942
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-01 04:13:15
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-28 09:21:59
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501418076
N° DE REPORTE: TT222580
ORDEN INTERNA: 56016403
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL GERSA
OLIVER GARDUÑO
TELEFONO: 7151533021 / 7151568327
ESTADO: MICHOACAN
MUNICIPIO: ZITACUARO
COLONIA: MOCTEZUMA
CALLE: AVENIDA REVOLUCION NORTE 61
C.P. 61505
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630)
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N065721
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-28 09:21:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222580
Orden Interna: 56016403.
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418076
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-28 09:21:44
-> El responsable de seguimiento de: Paola Martinez Garduno cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-09-27 17:57:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-09-27 17:57:35
Dirigido a tienda Gersa como garantia
Perla Velazquez Marinez 2023-09-27 17:57:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222580
Orden Interna: 56016403.
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-09-27 17:56:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-27 10:13:54
Favor de generar la OI para el envío del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-27 10:13:18
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-12 a Fecha de compra: 2023-09-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: AA781103620 a No. de Factura: AA781103620
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: N065721
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-27 10:12:23
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-27 10:09:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-26 17:45:16
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Paola Martinez Garduno 2023-09-26 14:38:51
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Paola Martinez Garduno 2023-09-26 14:38:45
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto, Factura
Paola Martinez Garduno 2023-09-26 14:38:31
Se cambio latitud: 19.4407425
Se cambio longitud: -100.390287713
Paola Martinez Garduno 2023-09-26 14:37:56
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Paola Martinez Garduno 2023-09-26 14:37:23
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material por defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno 2023-09-26 14:37:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Paola Martinez Garduno 2023-09-26 14:37:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno 2023-09-26 14:36:26

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