Alejandra De Los Angeles Huitz Tovar
TT222586 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandra De Los Angeles Huitz Tovar | ||
| Celular | 9811704247 | Teléfono Fijo | 9811240265 |
| ale_huitz@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 1100 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 451824 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-26 15:08:52 | Fecha Cierre | 2023-09-26 19:28:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:55 | Tiempo Solución | 0 04:16:47 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
| Se comunica Usuaria indicando compro el tinaco yno lo habian instalado hasta ahora y se dieron cuanto lo iban a instalar se dieron cuenta que tiene un Hoyo al fondo |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-07-29 | Lugar de Compra | Santandreu |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Campeche | ||
| Municipio | Campeche | Colonia | Josefa |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Santa Rosa s/n | ||
| Referencias | Frente Iglesia Filadelfia | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.835720025709882 | Longitud | -90.53074541806238 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Marco Alejandro Trujeque | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NA | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-26 19:28:34
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-26 19:28:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-26 19:28:34
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-26 19:28:34
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-26 19:28:30
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-26 19:28:30
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-26 16:55:52
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-26 16:55:52
Se comunica Usuaria se encuentra en Santandreu, menciona el empleado de la tienda si se le puede hacer el cambio a su cliente sin embargo requieren que por favor enviemos un correo para justificar el cambio.
jefealmacencampeche@santandreu.com.mx
TT222604 Nuevo reporte generado para la tienda
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-26 16:54:23
jefealmacencampeche@santandreu.com.mx
TT222604 Nuevo reporte generado para la tienda
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-26 16:54:23
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-26 16:25:47
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-26 16:25:47
Se comunica Usuaria comunicando que compro un tinaco en junio y no lo habia instalado, lo ibana a instalar y se dieron cuenta que tiene un hoyo, menciona lo valido con su tienda pero como ya no tiene la nota de compra no le dieron una solucion, le dieron nuestro número y es por eso que se comunica,
Se le indica para nosotros hacer el cambio requerimos la nota de compra y también se le indica puede acudir a la tienda a que se le haga una reimpresión de su nota y también una vez estando ahí, pueden llamanos para validar si ellos pueden hacer el cambio.
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-26 15:23:07
Se le indica para nosotros hacer el cambio requerimos la nota de compra y también se le indica puede acudir a la tienda a que se le haga una reimpresión de su nota y también una vez estando ahí, pueden llamanos para validar si ellos pueden hacer el cambio.
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-26 15:23:07
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-26 15:12:50
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-26 15:12:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-26 15:12:35
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-26 15:12:35
Se cambio latitud: 19.835720025709882
Se cambio longitud: -90.53074541806238
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-26 15:12:20
Se cambio longitud: -90.53074541806238
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-26 15:12:20
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-26 15:11:55
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-26 15:11:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-26 15:11:47
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-26 15:11:47