Maria Del Carmen

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Ticket No. 222584

TT222584 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Del Carmen
Celular 5651153294 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail mcflores@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 750 L Tipo Producto
División TINACOS Código 285065
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-26 14:55:40 Fecha Cierre 2023-10-18 06:45:47
Tiempo Respuesta 00:04:05 Tiempo Solución 21 15:46:02
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de Maria del Carmen Flores facturista solicitando la cancelación de las siguiente factura 9211763268 por consignados que no corresponden a Aragón entregar

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211763268
Fecha de Compra 2023-09-21 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS ARAGON no salio de IUSA Remision Cedis Aragon
Estado GRO
Municipio ARCELIA, GUERRERO Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE CARITINO MALDONADO NO. 42
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 18.3073222 Longitud -100.2633466
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Luis Raul Martell Galeana Fecha Asistencia 2023-10-05 08:20:00
Celular 7445863567
 Whatsapp 7445863567
 Correo luis.martell21@hotmail.com
 Fijo 0
Estado Guerrero Municipio Acapulco Colonia 20 de Noviembre Calle Andador Fortin #900
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelacion de factura error en el Consignatario
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831326669 ENTREGADEV 0840348719
NOTACRED 0980429734 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-10-05 08:20:00 2023-10-05 08:49:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Factura
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-18 06:45:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-18 06:45:47
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-18 06:45:40
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-18 06:44:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 09:52:34
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 09:52:29
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-05 08:20
Susana Cruz Miranda 2023-10-02 08:20:36
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-10-02 08:20:24
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-09-29 16:56:30
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-09-29 16:55:41
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-09-29 16:55:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-09-28 12:07:25
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU02 28092023
Sonia Suarez 2023-09-28 12:06:56
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 11:37:30
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-21 a Fecha de compra: 2023-09-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211763268 a No. de Factura: 9211763268
Se cambio el No. de serie de: CEDIS ARAGON a No. de serie: CEDIS ARAGON no salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 11:37:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 11:36:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-26 20:00:20
Se determino que la Falla real ERROR EN EL CONSIGNADO se modifico a: Cancelacion de factura error en el Consignatario
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-26 20:00:13
Se cambio latitud: 18.3073222
Se cambio longitud: -100.2633466
Imelda Garca Cruz 2023-09-26 15:35:39
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-09-26 15:33:50
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-09-26 15:33:34
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-09-26 15:33:20
Se determino que la Falla real se modifico a: ERROR EN EL CONSIGNADO
Imelda Garca Cruz 2023-09-26 15:32:49
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-09-26 15:32:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Imelda Garca Cruz 2023-09-26 15:00:04
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-09-26 14:59:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-09-26 14:59:45

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