Alba Diaz

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Ticket No. 222577

TT222577 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Alba Diaz
Celular 999 366 596 Teléfono Fijo 999 406 8639
E-mail vaqueirochichisuarez1@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REFLECTOR LED EXTERIOR SLIM 30W 30-6500K Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 618096
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-26 14:18:20 Fecha Cierre 2023-10-09 12:58:16
Tiempo Respuesta 00:03:52 Tiempo Solución 12 22:36:04
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de cliente solicitando la devolución de ya que NO ENCIENDE EL REFLECTOR.
NOMBRE: ISRAEL NEGROE SIMA
CEL: 99-93-51-78-55
LOCAL: 99-94-81-68-31
DIRECCION: C-96 #600 X81A
COLONIA: OBRERA
CP: 97260
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211600496
Fecha de Compra 2023-03-07 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Sucursal de cliente Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia FRACCIONAMIENTO FRANCISCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 50
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.644898 Longitud 99.122109
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 222577 Orden Interna Refacción 618096
Orden Interna 56016404. Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen de producto
Evidencias Correo
Evidencias Factura
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222577
Orden Interna: 56016404.
Orden interna Refacción/Producto: 618096
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418079
Codigo PT: 618096
Descripcion PT: REFLECTOR LED EXTERIOR SLIM 30W 30-6500K
Entrega: 809693317
Orden de transporte : 500371
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-23 17:45:52
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-09 12:58:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-09 12:58:16
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-09 12:58:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222577
Orden Interna: 56016404.
Orden interna Refacción/Producto: 618096
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418079
Codigo PT: 618096
Descripcion PT: REFLECTOR LED EXTERIOR SLIM 30W 30-6500K
Entrega: 809693317
Orden de transporte : 500371
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-09 12:58:01
Me comunico con el distribuidor, me confirma que ya le hicieron el cambio dle material, se le notifica el cierre dle reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-09 12:57:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-09 12:56:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2023-10-09 08:11:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 01:40:35
Se valida en Sap ya cuenta con
Fe.Fin.de Transp. 02.10.2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 01:40:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-01 03:45:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222577
Orden Interna: 56016404.
Orden interna Refacción/Producto: 618096
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418079
Codigo PT: 618096
Descripcion PT: REFLECTOR LED EXTERIOR SLIM 30W 30-6500K
Entrega: 809693317
Orden de transporte : 500371
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-01 03:45:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-30 04:38:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222577
Orden Interna: 56016404.
Orden interna Refacción/Producto: 618096
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418079
Codigo PT: 618096
Descripcion PT: REFLECTOR LED EXTERIOR SLIM 30W 30-6500K
Entrega: 809693317
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-30 04:38:18
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-28 09:26:48
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501418079
N° DE REPORTE: TT222577
ORDEN INTERNA: 56016404
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL TIENDAS AUTORSERVICIOS FERRETEROS DE LA PENINSULA
ISRAEL NEGRETE SIMA
TELEFONO: 9994816831 - 9993517855.
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: OBRERA
CALLE: CALLE 96 N° 600 X 81 A
C.P. 97260
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REFLECTOR LED EXTERIOR SLIM 30W 30-6500K (618096) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACON O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO CON NUMERO DE REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-28 09:26:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222577
Orden Interna: 56016404.
Orden interna Refacción/Producto: 618096
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418079
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-28 09:26:35
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-09-27 18:11:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-09-27 18:10:52
Dirijido a tienda TIENDAS DE AUTOSERVICIO FERRETEROS DE LA PENINSULA en garantia a cliente final
Perla Velazquez Marinez 2023-09-27 18:10:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 222577
Orden Interna: 56016404.
Orden interna Refacción/Producto: 618096
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-09-27 18:09:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-27 10:02:09
Favor de generar la OI para el envío del producto.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-27 10:01:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-27 09:59:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-26 18:32:09
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-09-26 14:27:08
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-09-26 14:26:54
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-09-26 14:25:30
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de producto
Imelda Garca Cruz 2023-09-26 14:24:32
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Imelda Garca Cruz 2023-09-26 14:23:15
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-09-26 14:23:08
Se cambio latitud: 19.644898
Se cambio longitud: 99.122109
Imelda Garca Cruz 2023-09-26 14:22:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2023-09-26 14:22:36
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-09-26 14:22:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-09-26 14:22:12

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