Alejandro Rivera

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Ticket No. 222562

TT222562 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alejandro Rivera
Celular 47373870006 Teléfono Fijo 4731082812
E-mail antonio.rivera.gto@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-26 12:50:53 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:22 Tiempo Solución 0 11:04:45
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

se comunica Usuario indicando compro un calentador y lo instalo el dia sabado y no enciende
Da chispa pero no enciende.
Dirección:
Rincon de parangueo 40 D, villa valle de Santiago, Guanajuato, Cp. 36258

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-09-20 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 764 Remision 0
Estado Guanajuato
Municipio Guanajuato Colonia Villas de guanajuatos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle la silla #23
Referencias La Ultima villa
Observaciones
Latitud 21.01757171075895 Longitud -101.25908294647785
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Marco Antonio Montes de Oca Fecha Asistencia 2023-10-27 10:00:00
Celular

Whatsapp

Correo mamohmarco1984@gmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 222562 Orden Interna Refacción 616270
Orden Interna 56016393. Falla Real Valvula defectuosa
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1100
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-10-27 10:00:00 2023-10-27 10:59:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-19 17:31:00 2023-10-19 18:00:59 Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-05 17:41:00 2023-10-05 18:10:59 Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-30 19:47:00 2023-09-30 20:31:59 Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-28 18:30:00 2023-09-28 19:29:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
Archivos
Titulo Descripción
evidencias y ticket de compra evidencias
Formato de Visita Formato de Visita CST Marco Antonio Montes de Oca EC Dina comenta el pago del km es de 152.00 son 34 km
Hoja de servicio Cst comenta por wa que ya pugo manguera de gas y de agua que que no habre la valvula de gas que manda las chis pa pero no activa la valvula de gas que solicita cambio de equipo
HOJA DE SERVICIO Cambio de calentador y se deja funcionando
Evidencia Calentador que le llego a usiuario en garantia es un primo, y el que tenia el usuiario que reporto es un enerhit
Hoja de servicio Se recibe hoja de servicio con video de cst donde indica que ya cambio el equipo correcto al usaurio video se sube a drive
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Perla Velazquez Marinez 2023-10-30 13:04:54
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1100.
Perla Velazquez Marinez 2023-10-30 13:04:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 222562
Orden Interna: 56016393.
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420267
Codigo PT: 616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega: 809716609
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Perla Velazquez Marinez 2023-10-30 13:04:36
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-26 15:56:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-26 15:56:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-26 15:56:43
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-26 15:56:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 222562
Orden Interna: 56016393.
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420267
Codigo PT: 616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega: 809716609
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-26 15:56:31
Me comunico con usuario comenta que si acudio el tecnico y le realizo el cambio fisico y quedo funcionando, el equipo dañado y el errornio se lo llevo el tecncio, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-26 15:54:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-25 13:08:38
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-25 13:08:34
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se recibe hoja de servicio con video de cst donde indica que ya cambio el equipo correcto al usaurio video se sube a drive
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-25 13:08:26
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-24 09:03:00
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-27 10:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-24 09:01:51
Me comunique con CST Marco y ya valide con el cliente y hubo una confusion yel CST cambio el calentador con el de otro reporte, por lo que va a acudir a cambiar los equipos con el que corresponde a cada reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-24 09:01:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-23 18:36:17
CDPT proporciona evidencia de que mando el calentador correcto, favor de revisar con el técnico.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-23 18:34:40
Se esta validando con CDPT la entrega del material correcto
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-23 17:56:06
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Envio de evidencias faltantes para aprobacion a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-23 15:16:44
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Calentador que le llego a usiuario en garantia es un primo, y el que tenia el usuiario que reporto es un enerhit
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-23 15:16:30
Usuario me comparte evidencias del nuevo calentador, y es unn primo, el que le tuvo que haber llehado es un enerhit, se adjunta evidencias, se debe enviar equipo correcto a usuario
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-23 15:15:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Envio de evidencias faltantes para aprobacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-20 17:01:48
Me comunico con usuario, me indica que le cambiaron su eqwupo pero no es el mismo modelo que tenia, le pido enviar evidencia del modelo que le cambiaron
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-20 16:59:33
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Cambio de calentador y se deja funcionando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-19 20:07:53
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-19 19:58:34
Me comunico con usuario comenta que si acudio le cambio el calentador y lo dejo funcionando el equipo dañado se lo llevo el tecncio, SIN EMBARGO EL EQUIPO QUE LE PUSIERON ES UN PRIMO Y EL ADQUIERIO UN ENERHIT PIDE SE VALIDE YA QUE ES MAS COSTOSO EL ENERHIT, se le pide apoyo a EC Dina, se le piden evidencias al usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-19 19:58:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-18 17:32:19
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-19 17:31
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-18 17:31:49
Cst comen Marco Antonio comenta que mañana instala el equipo por la mañana uqe ya quedo con el cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-18 17:31:42
Solicito apoyo a cst Marco Antonio Montes de Oca para valdiar si ya le llego equipo y cuando acude a realizar el cambio
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-18 13:19:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-18 13:18:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-18 13:17:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-17 15:05:02
En sap se puso en ruta el 17/10/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-17 15:04:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-13 09:20:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 222562
Orden Interna: 56016393.
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420267
Codigo PT: 616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega: 809716609
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-13 09:18:56
PEDIDO DE TRASLADO: 4501420267
N° DE REPORTE: TT222562
ORDEN INTERNA: 56016393
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST MARCO ANTONIO MONTES DE OCA
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: ALEJANDRO RIVERA
TELEFONO: 4773585587
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: LEON
COLONIA: SANTA MARIA DEL GRANJERO
CALLE: OCEANO ARTICO 1413
C.P. 37520
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP (616270) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 764
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-12 09:04:22
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-10-11 18:50:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 222562
Orden Interna: 56016393.
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420267
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-10-11 18:50:16
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-10-06 11:27:15
Se genera OI para Garantia a cliente final
Perla Velazquez Marinez 2023-10-06 11:27:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-10-06 11:26:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 222562
Orden Interna: 56016393.
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-06 11:26:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-06 05:53:43
Favor de generar la OI para el envió del equipo al CST.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-06 05:53:25
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-20 a Fecha de compra: 2023-09-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 764
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-06 05:52:15
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-05 10:40:26
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Valvula defectuosa
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-05 10:40:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-05 10:39:52
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Cst comenta por wa que ya pugo manguera de gas y de agua que que no habre la valvula de gas que manda las chis pa pero no activa la valvula de gas que solicita cambio de equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-05 10:38:41
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-05 17:41
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-02 17:41:08
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-02 17:41:01
CST Guillermo indica que acude el dia jueves a las 10 ama le informo a usauiro queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-02 17:40:51
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-02 17:36:35
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: CST no acudio a visita
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-02 14:52:17
Solicito apoyo a cst Marco Antonio Montes de Oca con fecha de atencion por wa
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-02 14:52:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Imelda Garca Cruz 2023-09-30 19:48:32
Usuario menciona que CST no acudio nuevamente, se solicita a CST fecha de atencion
Imelda Garca Cruz 2023-09-30 19:48:22
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST, usuario no toma llamadas, se envia whatsapp
Imelda Garca Cruz 2023-09-30 19:41:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-09-30 14:25:30
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-09-30 14:25:25
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-29 16:46:00
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-30 19:47
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-28 18:47:51
El CST indico que lo atiende el sabado por la mañana, lo comento en el chat de whatsapp el dia de ayer a las 9:40 am
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-28 16:16:28
Se agenda visita con CST y usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-27 09:37:59
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-27 09:34:49
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-28 18:30
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-27 09:34:23
-> Se adjunto el archivo Formato de Visita el cual se describe a continuación: Formato de Visita CST Marco Antonio Montes de Oca EC Dina comenta el pago del km es de 152.00 son 34 km
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-27 09:32:57
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Sin CST en la zona
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-27 04:31:42
Se pide apoyo a EC Dina para poder agendar este servicio con CST Marco Antonio Montes de Oca
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-27 04:31:26
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Marco Antonio Montes de Oca
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-27 04:28:08
-> Se adjunto el archivo evidencias y ticket de compra el cual se describe a continuación: evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-27 04:23:10
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-26 17:18:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-26 17:00:33
Se cambio latitud: 21.01757171075895
Se cambio longitud: -101.25908294647785
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-26 13:18:41
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-26 13:02:55
Se otorga numero de reporte a usuario y se le solicitan las evidencias, Usuario queda de acuerdo queda de enviar sus evidencias mas tarde ya que no se encuentra en el domicilio
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-26 13:02:36
Ticket: Abierto paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-26 12:59:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-26 12:59:05
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-26 12:58:09
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-26 12:58:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-26 12:55:15

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