Naomi Borunda

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Ticket No. 222561

TT222561 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Naomi Borunda
Celular 6144201127 Teléfono Fijo 6142316477
E-mail compras02@rannsa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material IU1C15 INTERR TERMOMAGNETICO 1P 15A Tipo Producto
División INT. TERMOMAGNETICO Código 616635
Cantidad 24 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-26 12:41:52 Fecha Cierre 2023-09-28 11:19:28
Tiempo Respuesta 00:04:08 Tiempo Solución 1 22:33:28
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de vendedor Roberto Carlos Gutiérrez, solicitando la devolución ya que se le hizo llegar al cliente en su factura material que no manejan en su sucursal.
El material ya fue recolectado viene en el correo adjunto al ticket.
CEDIS MOCHIS

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211737310
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS MOCHIS Remision
Estado Sonora
Municipio Hermosillo Colonia Libertad
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Camelia 611
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 29.1172786 Longitud 110.991532916
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831324884 ENTREGADEV 0840348156
NOTACRED 6005923356 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-09-28 11:19:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-09-28 11:19:28
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-09-28 11:19:22
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-09-28 11:19:18
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Reporte Duplicado
Imelda Garca Cruz 2023-09-28 11:19:08
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-09-28 11:19:03
Se apertura un nuevo numero de reporte TT222782 ya que fue ompartida la factura
Imelda Garca Cruz 2023-09-28 11:18:57
Se apertura un nuevo numero de reporte TT222781 ya que fue ompartida la factura
Imelda Garca Cruz 2023-09-28 11:18:40
Se solicita comparta la factura en PDF
Imelda Garca Cruz 2023-09-26 12:57:46
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-09-26 12:51:45
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-09-26 12:51:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Imelda Garca Cruz 2023-09-26 12:50:07
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-09-26 12:50:01
Se cambio latitud: 29.1172786
Se cambio longitud: 110.991532916
Imelda Garca Cruz 2023-09-26 12:49:39
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-09-26 12:48:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-09-26 12:48:18
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211737310 a No. de Factura: 9211737310
Se cambio el No. de serie de: CEDIS MOCHIS a No. de serie: CEDIS MOCHIS
Se cambio Remision de: a Remision: .
Imelda Garca Cruz 2023-09-26 12:48:03
Se cambio codigo: 616835 a codigo: 616635
Se cambio división: CONEXIONES CU IUSA a división: INT. TERMOMAGNETICO
Se cambio material: CODO 90° CU IUSA 13MM 1/2" a material: IU1C15 INTERR TERMOMAGNETICO 1P 15A
Se cambio cantidad: 50 a cantidad: 24
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Imelda Garca Cruz 2023-09-26 12:47:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-09-26 12:46:00

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