Ruben Benitez Martinez
TT222560 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ruben Benitez Martinez | ||
| Celular | 5529423114 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| rbenitez1403@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR PANEL | Código | 213075 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-26 12:42:36 | Fecha Cierre | 2023-09-26 16:57:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:22 | Tiempo Solución | 0 04:11:06 |
| Agente Creador | Paola Martinez Garduno | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Paola Martinez Garduno |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando un servicio con costo para mantenimiento de su CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV, el cual se sumistra de un tinaco . |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2018-09-19 | Lugar de Compra | Ferreteria CRAVIOTO |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Gustavo A. Madero | Colonia | Salvador D�az Mir�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Avenida Ferrocarril Hidalgo #1351 int 58 | ||
| Referencias | Cerca de una gasolineria , entre paseo de españa y oriente 159 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4875033 | Longitud | -99.139092613 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Mantenimiento | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Mantenimiento | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-26 16:57:04
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-26 16:57:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-26 16:57:04
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-26 16:57:04
Ticket: En espera paso a: Concluido
Paola Martinez Garduno
2023-09-26 16:28:22
Paola Martinez Garduno
2023-09-26 16:28:22
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Paola Martinez Garduno
2023-09-26 16:28:16
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Paola Martinez Garduno
2023-09-26 16:28:16
Me comunico con ususario para confirma y le indico que el costo es de $1,200 el cual se valido con el tecnico , indica usuario que ya noi lo requiere
Paola Martinez Garduno
2023-09-26 16:28:08
Paola Martinez Garduno
2023-09-26 16:28:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Paola Martinez Garduno
2023-09-26 13:23:16
Paola Martinez Garduno
2023-09-26 13:23:16
Se le proporciona numero de whatsapp, para que nos comparta la imagen de su equipo a revisar .
Paola Martinez Garduno
2023-09-26 12:49:31
Paola Martinez Garduno
2023-09-26 12:49:31
Se determino que la Falla real se modifico a: Mantenimiento
Paola Martinez Garduno
2023-09-26 12:47:07
Paola Martinez Garduno
2023-09-26 12:47:07
El CTS determino que la falla era: Mantenimiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Mantenimiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno
2023-09-26 12:47:00
Paola Martinez Garduno
2023-09-26 12:47:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Paola Martinez Garduno
2023-09-26 12:46:52
Paola Martinez Garduno
2023-09-26 12:46:52
Se cambio latitud: 19.4875033
Se cambio longitud: -99.139092613
Paola Martinez Garduno
2023-09-26 12:46:48
Se cambio longitud: -99.139092613
Paola Martinez Garduno
2023-09-26 12:46:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno
2023-09-26 12:45:58
Paola Martinez Garduno
2023-09-26 12:45:58