Sergio Gonzales

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Ticket No. 222568

TT222568 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sergio Gonzales
Celular 9513587704 Teléfono Fijo 1925639222
E-mail sergio92528@yahoo.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 217583
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-26 13:28:48 Fecha Cierre 2023-09-29 20:24:07
Tiempo Respuesta 00:03:57 Tiempo Solución 3 06:51:22
Agente Creador Paola Martinez Garduno Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Paola Martinez Garduno

Descripción

Se comunica usuario para reportar que su CALENTADOR SOLAR PRIMO, presenta fuga de gua ya que se trono una manguera .
Se suministra de un hidroneumatico.
Ya se habia atendido al usuario ṕor el mismo motivo y comenta que el tecnico acudio el dia de ayer a cambiarle la manguera que solicito en el reporte TT221716, pero se trono la otra.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-08-16 Lugar de Compra FERRE TUBOS
No. de Serie 0000002085 Remision 0
Estado Oaxaca
Municipio Oaxaca de Ju�rez Colonia Jacaranda
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle eucaliptos #212
Referencias Casa gris con blanco, garage blanco
Observaciones
Latitud 19.3916312 Longitud -99.096926813
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Ignacio Martinez Fecha Asistencia 2023-09-27 14:20:00
Celular 9515074109
 Whatsapp 9515074109
 Correo i.martinezm@live.com
 Fijo
Estado Oaxaca Municipio Oaxaca de Juarez Colonia Col Ejidal Calle Avenida Montoya 312
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-27 14:20:00 2023-09-27 15:04:59 Paola Martinez Garduno
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Equipo instalado , ticked de compra, no. de serie
Formato de Visita Tecnica Se agendo visista tecnica con el CST Ignacio Martiez
Seguimientos
Reporte Duplicado
Perla Velazquez Marinez 2023-10-06 18:07:10
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-29 20:24:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-29 20:24:07
Se determino que la Falla real Se trono una manguera se modifico a: Reporte duplicado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-29 20:24:02
El CTS determino que la falla era: 206 FUGA EN CONEXIONES se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-29 20:23:52
En el reporte TT221716 Supervsor solicita el cierre del este reporte y a que esta ducplicado, se valida y las evidencias son las mismas, en el otro reporte se esta dano segumiento, se solicitara el cambio de equipo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-29 20:23:45
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 19:12:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-26 17:00:12
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-16 a Fecha de compra: 2023-08-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000002085
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Paola Martinez Garduno 2023-09-26 14:17:23
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Paola Martinez Garduno 2023-09-26 14:07:43
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Paola Martinez Garduno 2023-09-26 14:07:38
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-27 14:20
Paola Martinez Garduno 2023-09-26 14:07:29
-> Se adjunto el archivo Formato de Visita Tecnica el cual se describe a continuación: Se agendo visista tecnica con el CST Ignacio Martiez
Paola Martinez Garduno 2023-09-26 14:07:17
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Ignacio Martinez
Paola Martinez Garduno 2023-09-26 14:04:24
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo instalado , ticked de compra, no. de serie
Paola Martinez Garduno 2023-09-26 14:02:47
Se le proporciona numero de whatsap a usuario , para que nos proporcione las evidencias solicitadas y asi mismo agendarle la visita tecnica.
Paola Martinez Garduno 2023-09-26 13:35:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Se trono una manguera
Paola Martinez Garduno 2023-09-26 13:34:23
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en conexiones se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 FUGA EN CONEXIONES se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno 2023-09-26 13:34:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Paola Martinez Garduno 2023-09-26 13:33:34
Se cambio latitud: 19.3916312
Se cambio longitud: -99.096926813
Paola Martinez Garduno 2023-09-26 13:33:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno 2023-09-26 13:32:45

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