Carolina Martinez Thorne

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Ticket No. 222564

TT222564 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carolina Martinez Thorne
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 5530400983
E-mail caro_thorne@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616272
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-26 13:02:41 Fecha Cierre 2023-09-29 07:42:07
Tiempo Respuesta 00:04:41 Tiempo Solución 2 18:34:45
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Aziuhtzin Salgado

Descripción

Cliente se comunica debido a que CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP abastece su servicio y tarda mucho en llegar agua caliente y sale hirviendo y no permite regular el agua en su regadera.
presenta la falla desde la instalación que fue hace tres meses

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-06-09 Lugar de Compra BOSHITO
No. de Serie 00507S1 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia Supermanzana 3 Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección cOLONIA VILLA MARNA, CALLE SANTANDER 14
Referencias PEGADO A LA NISAN DE LA COLOSIO
Observaciones
Latitud 21.1599931 Longitud -86.827476416
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Leopoldo Medina Marrufo Fecha Asistencia
Celular 9981958621
 Whatsapp 9981958621
 Correo leopoldo21@prodigy.net.mx
efigasfacturacion@gmail.com
servicioefigas@prodigy.net.mx
Fijo 9988400887
Estado Quintana Roo Municipio Canc?n, Benito Juarez Colonia SM. 31 entre Coba y Av. Kabah Calle Av. Kabah No. S/N Mza. 6 Lote 20
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-29 07:42:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-29 07:42:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-29 07:42:01
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Falta de evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-29 07:41:57
El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-29 07:41:49
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-29 07:41:42
liente se comunica debido a que CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP abastece su servicio y tarda mucho en llegar agua caliente y sale hirviendo y no permite regular el agua en su regadera.
presenta la falla desde la instalación que fue hace tres meses
Aziuhtzin Salgado 2023-09-26 13:12:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Aziuhtzin Salgado 2023-09-26 13:11:41
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Aziuhtzin Salgado 2023-09-26 13:10:59
El CTS determino que la falla era: No enfria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-09-26 13:10:49
Ticket: Abierto paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado 2023-09-26 13:10:30
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-09-26 13:10:21
Se cambio latitud: 21.1599931
Se cambio longitud: -86.827476416
Aziuhtzin Salgado 2023-09-26 13:10:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-09-26 13:07:22

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