Claudia Ernesto Romero
TT222552 Dano en trasportacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Claudia Ernesto Romero | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5513334627 |
| facturasregion21@hotmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217790 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-26 12:03:04 | Fecha Cierre | 2023-10-06 14:04:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:01 | Tiempo Solución | 10 01:54:01 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Usuario menciona que compro un calentador en tienda IUSA sin embargo el equipo le llego dañado.
Número de pedido: #000038847 Tienda IUSA Fecha de compra: 21/09/2023 Logística de tienda IUSA |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 9211763311 |
| Fecha de Compra | 2023-09-21 | Lugar de Compra | TIENDA EN LINEA IUSA |
| No. de Serie | 0000008030 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | �lvaro Obreg�n | Colonia | Tarango |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av. centenario #3012 | ||
| Referencias | Sobre avenida principal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3454008 | Longitud | -99.2475218 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 205 Material en mal estado al transportar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Calentador abollado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-01 07:57:45
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-01 07:57:45
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-06 14:04:06
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-06 14:04:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-06 14:04:06
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-06 14:04:06
En virtud de que usuaria no respoende por correo, whastapp y en llamadas cuelga se procede al cierre del reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-06 14:04:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-06 14:04:00
Envio correo a usiaria:
Hola Claudia
Lamentamos el incidente ocurrido al recibir el equipo que compraste en nuestra tienda en línea en mal estado, reconocemos la respuesta tardía tu incidente son embargo nos hemos tratado de comunicar contigo sin tener una respuesta de tu parte ¿Quieres que te apoyemos con el cambio del equipo? , si es asi, por favor confirma contestando este correo.
Se solicitara a nuestra area de logística que recoja el producto dañado y te haga entrega de uno nuevo en garantía.
Agradezco tu atención, quedo pendiente de tus comentarios
Saludos
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-04 17:21:44
Hola Claudia
Lamentamos el incidente ocurrido al recibir el equipo que compraste en nuestra tienda en línea en mal estado, reconocemos la respuesta tardía tu incidente son embargo nos hemos tratado de comunicar contigo sin tener una respuesta de tu parte ¿Quieres que te apoyemos con el cambio del equipo? , si es asi, por favor confirma contestando este correo.
Se solicitara a nuestra area de logística que recoja el producto dañado y te haga entrega de uno nuevo en garantía.
Agradezco tu atención, quedo pendiente de tus comentarios
Saludos
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-04 17:21:44
Me comunico con usuaria , solo me pide mi nombre y me dice que esperaba la llmada hace dias, y cuelga.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-03 14:30:41
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-03 14:30:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-29 18:30:14
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-29 18:30:14
Me comunico con la usuaria, me contesta muy enojada indicando que que pesimo servicio se tiene que el area de ventas nucna llego a tiempo y que hatsa 3 días depsues se le da seguimiento, comenta que antes ya no le hicieorn valida la garantpia y de este equipo el servicio de atención es pesimo, le pido una disculpa, comenta que las disculpas no ayudan en nada y corta la llamada sin decirme si requiere el cabio o no, se le pide apoyo a EC
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-29 18:30:09
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-29 18:30:09
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-29 18:27:18
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-29 18:27:18
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de guia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-28 16:24:17
Se cambio Area accion de En espera de guia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-28 16:24:17
Oscar indica que el cliente ya no quiso el cambio
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-28 16:19:46
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-28 16:19:46
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: En espera de guia
Imelda Garca Cruz
2023-09-26 12:18:27
Se agrego Area accion: En espera de guia
Imelda Garca Cruz
2023-09-26 12:18:27
Se solicita a apoyo a Karen de ventas en linea.
Imelda Garca Cruz
2023-09-26 12:14:00
Imelda Garca Cruz
2023-09-26 12:14:00
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura, equipo en mal estado
Imelda Garca Cruz
2023-09-26 12:13:41
Imelda Garca Cruz
2023-09-26 12:13:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz
2023-09-26 12:11:00
Imelda Garca Cruz
2023-09-26 12:11:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador abollado
Imelda Garca Cruz
2023-09-26 12:10:45
Imelda Garca Cruz
2023-09-26 12:10:45
El CTS determino que la falla era: Error en envio de produtos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-09-26 12:10:36
Imelda Garca Cruz
2023-09-26 12:10:36
Se cambio latitud: 19.3454008
Se cambio longitud: -99.2475218
Imelda Garca Cruz
2023-09-26 12:10:27
Se cambio longitud: -99.2475218
Imelda Garca Cruz
2023-09-26 12:10:27
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-09-26 12:10:13
Imelda Garca Cruz
2023-09-26 12:10:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-09-26 12:10:05
Imelda Garca Cruz
2023-09-26 12:10:05