Jose Luis Molina Rodriguez

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Ticket No. 222543

TT222543 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Luis Molina Rodriguez
Celular 5611763151 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail protubosyconexiones@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG. BAJA PRESION 2403-C2 EMP16 Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 311789
Cantidad 16 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-26 11:11:43 Fecha Cierre 2023-10-14 07:48:22
Tiempo Respuesta 00:01:12 Tiempo Solución 17 20:35:27
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Julio Cesar Flores

Descripción

Se recibe correo de vendedor Claudia Garcia Oros Asesor Minorista solicitando la nota de crédito ya que en la factura 9211758173 se le hizo llegar 16 piezas de SKU 311789 el cual no solicito. Me comunico con el cliente y menciona que es correcta la solicitud y comparte su cuenta de correo ya que en la solicitud no se compartio.
El material se encuentra en la siguiente dirección:
Interior del mercado playas de Guadalupe s/n interior local 195,151,y 200
Jardines de Morelos
Ecatepec de Morelos
Estado de México
CP 55070
Teléfono del cliente
5611763151

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211758173
Fecha de Compra 2023-09-14 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje Julio recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio ECATEPEC DE MORELOS Colonia JARDINES DE MORELOS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección INTERIOR DEL MERCADO PLAYAS DE GUADALUPE SN
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.6022094 Longitud -99.0021194
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831330884 ENTREGADEV 0840348688
NOTACRED 6005936484 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo mencionando porque no se realizo la devolucion al momento de entrega
Evidencias Correo con solicitud
Evidencias Factura
Producto Evidencia
Formato de recolección 29/09/2023 Archivo
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-14 07:48:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-14 07:48:22
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-14 07:48:16
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-14 07:48:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-13 23:34:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-13 23:34:00
Se valida en SAP ya se aplico la nc 6005936484
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-13 23:33:39
Oziel indica NC contabilizada
Sonia Suarez 2023-10-11 16:32:43
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-11 10:19:24
Natanel da el 831330884
Sonia Suarez 2023-10-11 10:19:13
Natanel solicita acuses para comprobar que se recolecto el material.
Sonia Suarez 2023-10-10 10:30:14
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-09 12:32:18
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-09 12:30:54
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-09 12:29:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-06 13:46:53
Se sube documento a Docusign
Aprob IU01 IU00 DT 06102023
Sonia Suarez 2023-10-06 13:46:21
-> El responsable de seguimiento de: Jose Gonzalez cambio a: Julio Cesar Flores
Susana Cruz Miranda 2023-10-06 11:56:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-06 11:56:18
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-14 a Fecha de compra: 2023-09-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211758173 a No. de Factura: 9211758173
Se cambio el No. de serie de: Con Cliente a No. de serie: CDPT Pasteje Julio recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Aragon a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-10-06 11:56:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-06 11:46:47
Material recolectado, continuar proceso para generacion de nota de credito
Oscar Flores 2023-10-04 11:51:46
Se reenvia correo solicitando recolección a almacen y a distribuidor se le comparte el formato de recolección, informandole el proceso para la recolección.
Sonia Suarez 2023-10-03 16:50:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-09-29 09:15:31
Se envia correo solicitando recolección a almacen y a distribuidor se le comparte el fotrmato de recolección.
Sonia Suarez 2023-09-29 09:15:22
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 29/09/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-09-29 09:15:06
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Jose Gonzalez
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 12:57:56
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-14 a Fecha de compra: 2023-09-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211758173 a No. de Factura: 9211758173
Se cambio el No. de serie de: Sucursal de cliente a No. de serie: Con Cliente
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 12:57:46
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 12:56:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 12:56:41
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-27 11:07:22
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-27 11:07:10
Aun no se recibe la foto de los 16 reguladores, solo vienen 8 piezas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-26 21:27:06
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-09-26 11:19:43
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-09-26 11:19:22
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo con solicitud
Imelda Garca Cruz 2023-09-26 11:19:04
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo mencionando porque no se realizo la devolucion al momento de entrega
Imelda Garca Cruz 2023-09-26 11:18:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Imelda Garca Cruz 2023-09-26 11:14:18
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-09-26 11:14:11
Se cambio latitud: 19.6022094
Se cambio longitud: -99.0021194
Imelda Garca Cruz 2023-09-26 11:13:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-09-26 11:13:12
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-09-26 11:13:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-09-26 11:12:55

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