Hemundo Araujo
TT222540 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hemundo Araujo | ||
| Celular | 9845936359 | Teléfono Fijo | 9842108146 |
| wordara@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | VALV. CARBURACION D/SERV. 2015 E50 | Tipo Producto | |
| División | VALV. TANQUE ESTAC. | Código | 311812 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-26 10:55:37 | Fecha Cierre | 2023-09-26 19:44:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:15 | Tiempo Solución | 0 08:42:35 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
| Se comunica Usuario Solicitando información sobre refaccion. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Quintana Roo | ||
| Municipio | Solidaridad | Colonia | Ejido Sur |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 85 entre 40 y 45 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.634606102492327 | Longitud | -87.08585173352773 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Salatiel Rosales Escalante | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-26 19:44:27
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-26 19:44:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-26 19:44:27
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-26 19:44:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-26 12:16:55
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-26 12:16:55
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-26 11:04:41
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-26 11:04:41
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-26 11:04:30
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-26 11:04:30
Se le da al Usuario la liga de tienda IUsa y tambien se le brindan Distribuidores cercanos a su Zona , queda de acuerdo
Filtrosicono filtros
Estado:
Ciudad de México
Municipio / Delegación:
Aragón
Resultados:
CASA CRAVIOTO
Alhóndiga #12, Col. Centro, Del. Cuauhtémoc, C.P. 06060, México, CDMX
01-800-230-0533, 55-
Como llegar
ELECTRICA PALMA
DR. ANDRADE NO. 211 COL. DOCTORES ALC. CUAUHTEMOC CP 06720 CDMX
(555)134-3500
Como llegar
Elektron Iztapalapa
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-26 11:04:17
Filtrosicono filtros
Estado:
Ciudad de México
Municipio / Delegación:
Aragón
Resultados:
CASA CRAVIOTO
Alhóndiga #12, Col. Centro, Del. Cuauhtémoc, C.P. 06060, México, CDMX
01-800-230-0533, 55-
Como llegar
ELECTRICA PALMA
DR. ANDRADE NO. 211 COL. DOCTORES ALC. CUAUHTEMOC CP 06720 CDMX
(555)134-3500
Como llegar
Elektron Iztapalapa
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-26 11:04:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-26 11:03:09
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-26 11:03:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-26 11:03:01
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-26 11:03:01
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-26 11:02:54
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-26 11:02:54
Se cambio latitud: 20.634606102492327
Se cambio longitud: -87.08585173352773
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-26 11:02:41
Se cambio longitud: -87.08585173352773
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-26 11:02:41
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-26 11:01:59
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-26 11:01:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-26 11:01:52
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-26 11:01:52